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台北海洋科技大學 海空物流與行銷管理系 方信雄所指導 李晶的 應用智能客服行銷與服務品質關係之研究 （2021），提出彰化銀行語音電話關鍵因素是什麼，來自於智能客服、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度。

而第二篇論文中華大學 資訊管理學系 應鳴雄所指導 呂宛諴的 以創新擴散理論探討消費者之電動機車轉換意圖 （2019），提出因為有 主觀規範、創新擴散理論、電動機車、轉換意圖的重點而找出了 彰化銀行語音電話的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了彰化銀行語音電話，大家也想知道這些：

應用智能客服行銷與服務品質關係之研究

為了解決彰化銀行語音電話的問題，作者李晶 這樣論述：

國內銀行的經營環境正在發生著巨大的變化，相較於傳統銀行的服務方式，勢必需要與時俱進，有效的引導顧客使用「智能客服」服務，提高服務品質，在互動中融入行銷服務勢必可以提升顧客的黏著度。本研究以銀行業為例，進行應用智能客服行銷與服務品質關係之研究。本研究主要採用量表問卷調查法，進行便利性的抽樣調查，以人口統計變項、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度進行研究分析。首先利用50份的問卷進行預測初窺，再發放500份問卷進行正式研究。統計工具包含敘述性統計、信度分析、效度分析、t檢定、單因子變異數分析及迴歸分析。研究中發現，服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響；顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著正向影響。當智能

客服系統能夠提供更多更便捷更安全的服務給使用者時，消費者對智能客服認知的服務品質愈高，相對地，對顧客智能客服的滿意度也愈高，滿意度越高就會願意持續使用該銀行的智能客服系統，並維持與銀行的長久關係，自然也會提高顧客忠誠度。本研究另續採質化研究，蒐集國內F銀行2017年導入智能客服系統前後之服務發展現況，透過研究對客服中心(Call Center)之話務量影響的因素、預估人力是否足以支應話務以及保持良好的服務水準等三個面向，進行分析研究，探討智能客服與客服中心之關聯性及使用顧客對服務系統的認知之服務水準。本研究預期貢獻可以提供給銀行業或是其他服務業，透過智能客服行銷系統，進行顧客溝通與效益分析及未

來考慮導入智能客服的企業評估使用。

以創新擴散理論探討消費者之電動機車轉換意圖

為了解決彰化銀行語音電話的問題，作者呂宛諴 這樣論述：

工業革命以降，人類大量開採石化資源，破壞自然環境的平衡，對於石化燃料的過度依賴也隨之產生許多隱憂。各國紛紛祭出相關政策與法規作為具體解決方案，綠能產業因此受到國際間的高度重視，電動機車儼然成為新世代最具發展潛能的代步工具之一。台灣機車密度可以說是全球之冠，如何有效減少移動式汙染源為政府當前面臨的重要課題。電動機車在近幾年因技術性突破與創新商業模式的結合，銷售量大幅成長，未來，電動機車完全取代傳統燃油機車的情況將不再是空談。本研究期待能找出影響消費者轉換意圖的關鍵因素，提供政府、相關業者與後續研究者發展或推廣電動機車的具體方向以及研究基礎，同時也希望能夠為環境保護投注一份心力。

本研究以創新擴散理論 (Innovation Diffusion Theory, IDT) 為基礎，並結合「科技接受模式」、「轉換成本」、「燃油機車滿意度」、「價值體系」與「環保意識」等外在變項，提出五大構面共十一個變項，包含電動機車使用態度構面的有用性、易用性、可試用性、可視性、結果展示性；轉換成本構面中的程序轉換成本、財務轉換成本；燃油機車滿意度構面中的滿意度；價值體系構面中的刻板印象、主觀規範；環保意識構面中的環保意識來建立研究架構。 本研究使用問卷調查研究法，採便利抽樣，依據相關文獻編製問卷量表工具。以台灣各地區具有燃油機車使用經驗的消費者作為研究對象，透過社群平台發放網路問卷，

共回收595份並整理出有效問卷491份，樣本有效性約為82.5%。並採用迴歸分析法來衡量各變項的影響程度，發現有六個變項對於電動機車轉換意圖有顯著影響，其中正向影響的變項依照影響程度高低分別為主觀規範、有用性、環保意識；而負向影響轉換意圖的變項依照影響程度高低分別為財務轉換成本、程序轉換成本以及燃油機車滿意度；沒有影響程度的變項為易用性、可試用性、可視性、結果展示性以及刻板印象。本研究根據分析結果，提供具體建議給政府、相關業者與消費者參考。

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