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明新科技大學 管理研究所碩士班 魏文彬所指導 吳佳惠的 顧客選擇保險公司的關鍵要素探討：以中國人壽CB通訊處為例 （2021），提出文藻外語大學進修部關鍵因素是什麼，來自於策略管理、品牌認同、顧客關係。
而第二篇論文明新科技大學 管理研究所碩士在職專班 邱筱琪所指導 涂芳瑜的 補救教學管理與學習績效探討：以新竹市DY國小為例 （2021），提出因為有 補救教學、學習扶助、學習成效的重點而找出了 文藻外語大學進修部的解答。
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社區心理學
為了解決文藻外語大學進修部 的問題，作者JohnMoristugu,ElizabethVera,FrankY.Wong,KarenGroverDuffy 這樣論述：
本書分為四個部分，第一部分說明社區心理學領域的歷史、理論與研究架構，為了能有所行動，我們遵循賦權、生態、欣賞多元、壓力與韌力等原則；第二部分聚焦於社會改變，以及在這些改變中，社區心理學家可以如何提供協助；第三部分檢視可以應用社區心理學原則的各種系統；第四與最後部分則探討社區心理學的現在與未來，我們已經完成了哪些部分？未來又有哪些潛在的新興領域？以及已經在此領域的工作者可以貢獻的智慧又是什麼？ 我們希望在閱讀此書過程中，讀者可以發現自己對於心理學世界的知識，以及對於這個學門的思維方式正在慢慢浮現。社區心理學是一個與想要建構更好世界有關的心理學知識體系、理論架構及實務
運作。它的主題包括了團體與關懷、同情、支持、因應以及與逆境對抗等。社區心理學也是一個用來概念化我們的世界以及身處其中的我們的方法。你將看到脈絡性、互動性、系統性，以及生態觀的思維如何轉變你對問題及解決之道的建構。
顧客選擇保險公司的關鍵要素探討：以中國人壽CB通訊處為例
為了解決文藻外語大學進修部 的問題，作者吳佳惠 這樣論述：
無論是醫療保障的需求或是未來退休的規劃，保險公司只要懂得客戶的需求就能夠創造出滿足客戶商品組合。換句話說，保險公司要想掌握保險市場，就須把握保險商品特性及區分客戶族群屬性等關鍵。有鑒於此，本研究應用文獻分析，探索前人的研究記憶，用深度訪談探究被訪者對於保險產業的認知與態度，利用田野據點觀察了解客戶需求與心理，並使用策略管理、品牌行銷與管理，與顧客關係管理三個理論作為梳理之依據，藉由文獻分析、參與觀察與深度訪談的交織，以最符合田野之事實根據，以解開顧客選擇保險公司關鍵要素是什麼。研究發現為，保險從業工作非常的艱辛，高齡與少子化影響下，客戶的開發不易，導致保險從業人員斷層狀態。在理賠事務上，客戶
缺乏同理心的對待，都會造成從業人員的工作壓力，人員離職潮。研究結論為，保險公司經營策略應參與更多的公益團體活動，透過團體活動學習與人合作，增加產業理念傳遞與認同。研究建議為，保險事業是以人為本，所以業務員專業形象、態度、熱誠和用心服務能夠提升顧客滿意度。業務人員建立良好的口碑是最好的品牌行銷，口耳相傳的威力能帶來源源不斷的客戶群。期許，保險公司能夠培養更多優秀的人才，唯有以客為尊，才能夠創造更優質的保險服務與認同。
補救教學管理與學習績效探討：以新竹市DY國小為例
為了解決文藻外語大學進修部 的問題，作者涂芳瑜 這樣論述：
對於學習低成就的學生，學校應該針對每位學生的不同學習特質，透過給予補救教學的措施，挽救其落後的學期課程，弭平學習的落差，期望達到同儕的學習水平，並能夠持續學習動機，完成該有的基本學力。有鑑於此，本論文一方面探討學習低成就學生對補救教學的學習成效以及接受度，另一方面則學校和老師對補救教學的認知與配合度。以文獻與案例做分析，憑藉參與觀察與深度訪談，探索不同職務背景的人對於補救教學的看法與建議，並以補救教學理論、策略管理理論、績效管理理論做為探討議題的依據。研究發現，學生因為課程落後與同儕氛圍的關係，進而影響他們對補救教學的學習意願。研究結論為，補救教學的學習策略與多重績效管理需要加以調整，才能提
昇學生的學習動機與學習狀況，此為影響補救教學成效是否成功的關鍵因素。研究建議為，學校可以實施鼓勵措施，讓繁忙教學工作中的導師或科任老師願意擔任補救教學的教師。對於擔任補救教學教師而言，應尊重每個孩子的不同特質，依據學生不同的程度設計課程。家長也應充分了解補救教學對孩子的幫助，能夠與老師做好配合進行補救。期許學校、老師、家長三方都能有良好的循環與執行方向，為學習低成就的孩子提供有效的幫助。