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物業安全管理：治安、交通、車輛、消防、應急管理與培訓手冊（第2版）

為了解決職業安全衛生管理員職責的問題，作者余源鵬（主編） 這樣論述：

從實際操作與管理的角度出發，對物業安全部管理與治安、交通、車輛、消防、應急管理進行了詳細的論述。全書共分6章，分別為物業安全管理總論、安全部內部管理、治安管理、交通車輛管理、消防管理和應急處理。本書可作為物業服務企業安全部門內部管理的工作手冊，或作為物業安全部門的人員培訓教材，同時也是物業管理服務從業人員職業培訓的必讀書籍，是物業管理專業的優秀教材。 前言第1章 物業安全管理總論 1.1 物業安全管理概述 1.物業安全的含義 2.物業安全管理的概念 3.物業安全管理的內容 4.物業安全管理的要求 5.物業安全管理的意義 6.物業安全管理指標 1.2 物

業安全管理模式 1.綜合物業安全管理模式 2.居住物業安全管理模式 3.辦公物業安全管理模式第2章 安全部內部管理 2.1 安全部內部管理概述 1.安全部內部管理的內容 2.安全部的任務 3.安全部的工作流程 4.安全部的管理規定 5.安全部質量記錄清單 2.2 安全部工作人員的職責與權限 2.2.1 安全部的工作崗位設置 1.工作崗位設置的原則 2.工作崗位的類型 3.安全護衛服務工作崗位的架構 2.2.2 安全部各崗位的具體職責 1.安全部經理的職責 2.安全部副經理的職責 3.安全部主管的職責 4.安全部副主管的職責 5.安全部保

安隊長的職責 6.安全部保安班長的職責 7.安全部保安員的職責 8.安全部督察員的職責 2.2.3 保安員的權限 1.保安隊長的權限 2.保安員的權限規定 3.保安員十六不准 2.3 保安員管理 2.3.1 保安員的素質 1.保安員的業務素質 2.保安員的政治素質 3.保安員的道德素質 4.保安員的入職標准 5.保安員的服務標准要求 目錄 2.3.2 保安員的紀律規定 1.保安員的值班紀律規定 2.保安員的請假紀律規定 3.保安員的內務紀律規定 4.保安員的作息紀律規定 5.保安員的拾遺規定 2.3.3 保安員的儀容儀表 1.

保安員儀容儀表規定 2.保安員服裝樣式及着裝規定 3.保安員服裝管理規定 4.保安員行為舉止規定 5.保安員文明用語規定 6.不同時機、場合保安員禮節規定 2.3.4 保安員的檢查考核制度 1.檢查考核的目的 2.保安員的查崗制度 3.保安員工作的檢驗標准 4.保安員工作的檢查記錄表 2.3.5 保安員的獎罰制度 1.保安員的獎勵范圍及獎勵規定 2.保安員的懲罰范圍及懲罰規定 3.保安員的培訓補助 2.4 保安員培訓 2.4.1 保安員的培訓管理 1.保安員的培訓目的 2.保安員的培訓管理規程 3.保安員的培訓計划制訂 4.新入職員工

的培訓程序 5.保安員的培訓要求 2.4.2 保安員的培訓內容 1.上崗前培訓 2.崗位職責培訓 3.消防培訓 4.軍體訓練 5.法律常識培訓 6.思想教育培訓 7.物業知識培訓 2.4.3 保安員的培訓考核 1.保安員的培訓考核制度 2.保安員培訓考核結果的獎罰程度 3.保安員定期考核的時間安排 4.保安員軍訓考評表 2.5 安全部值班管理 2.5.1 值班管理 1.保安員的值班安排 2.保安員值班管理規定 3.安全部的值班控制 4.保安員值班時處理問題的方法 5.保安員的值班記錄表格 2.5.2 交接班管理 1.交接班

管理規定 2.交接班工作流程 3.交接班記錄表格 2.6 安全部器械管理 2.6.1 器械管理規定 1.保安員的器械管理規定 2.交接班的器械交接管理規定 2.6.2 警棍使用管理 2.6.3 對講機使用管理 1.對講機使用管理規定 2.對講機使用注意事項 3.對講機使用的文明用語 2.6.4 鑰匙使用管理 1.鑰匙的保存與領用 2.緊急備用鑰匙的管理 2.6.5 電子巡更棒使用管理 2.6.6 應急燈（手電筒）使用管理第3章 治安管理 3.1 治安管理概述 3.1.1 治安管理的內涵 1.治安管理的定義

2.治安管理的范圍 3.1.2 治安管理常識 1.違反治安管理行為的分類 2.違反治安管理行為與犯罪行為的區別 3.正當防衛的條件 4.常見的非正當防衛 5.正當防衛在治安管理中的意義 6.緊急避險 3.1.3 治安管理的規定 1.治安管理的公共規定 2.處理治安事件職責規程 3.1.4 治安管理各崗位的職責 1.大堂崗的職責與工作方法 2.門崗的職責與工作內容 3.巡邏崗的職責 4.值守崗的職責 3.2 治安巡邏管理 3.2.1 治安巡邏概述 1.巡邏的時間及規律 2.巡邏的工作要點 3.綜合物業的巡邏要求 4.巡邏的作業內

容 3.2.2 治安巡邏的基本任務 1.預防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為 2.維護物業內的正常秩序 3.2.3 治安巡邏的規程 1.巡邏時的文明用語 2.巡邏時處理各種情況的規程 3.樓內巡邏的規程 3.2.4 治安巡邏記錄 3.2.5 治安巡邏情況檢查 1.巡邏保安員的檢查標准 2.巡邏情況的檢查程序 3.2.6 治安巡邏簽到制度 3.3 安全出入管理 3.3.1 物業用戶出入管理 1.物業用戶出入的服務規程 2.出入證相關表格 3.3.2 外來人員出入管理 1.外來人員的出入服務規程 2.暫住人員的出入

管理規定 3.施工人員的出入管理規定 4.送餐人員的出入管理規定 5.保姆、鍾點工的出入管理規定 6.保安員驗證准則 3.3.3 商業物業人員出入管理 1.商業物業人員出入管理規定 2.人流高峰期的出入管理規定 3.非辦公時間出入管理規定 3.3.4 物品出入管理 1.物品出入管理人員的職責 2.需要簽發物品放行條的物品 3.住宅物業的物品出入管理 4.商業物業的物品出入管理 5.物品出入控制流程 3.4 安全監控管理 1.安全監控的工作要點 2.監控疑情的處理方法 3.監控中心的管理制度 4.監控中心監控員的職責 5.監控員作業內容及相關

作業記錄表 6.閉路電視的管理 7.監控錄像帶的管理 3.5 安全防范系統 3.5.1 安全防范系統的組成 1.出入口控制系統 2.防盜報警系統 3.閉路電視監控系統 4.訪客對講系統 5.住宅防盜報警系統 6.保安巡更管理系統 3.5.2 出入口控制系統 1.出入口控制系統的基本結構 2.讀卡機的種類 3.出入口控制系統的功能 4.出入口控制系統的計算機管理 3.5.3 防盜報警系統 1.防盜報警系統的基本結構及報警控制器的功能 2.防盜報警系統探測器的種類 3.防盜報警器的工程應用 4.報警處置方法 3.5.4 閉路電視監

控系統 1.電視監控系統的基本結構 2.電視監控系統設備 3.5.5 訪客對講系統 1.訪客非可視對講系統 2.訪客可視對講系統 3.5.6 住宅防盜報警系統 1.住宅防盜報警系統的組成 2.家庭報警控制器的主要功能 3.5.7 保安巡更管理系統 1.保安巡更管理系統的組成 2.保安巡更管理系統的功能 3.監控中心的功能 3.5.8 安全防范工作事件報告管理 1.安全防范工作事件報告范圍 2.安全防范工作事件報告內容 3.安全防范工作事件報告程序 4.安全防范工作報告時限第4章 交通車輛管理 4.1 交通車輛管理概述 4.1

.1 交通車輛管理的原則 4.1.2 交通車輛管理的規定 4.1.3 交通車輛管理的崗位職責 1.交通車輛管理負責人的職責 2.車輛管理員的職責 3.道口崗的職責 4.門崗的職責 5.流動崗的職責 4.1.4 交通車輛管理人員的管理 1.交通車輛管理人員的能力要求 2.交通車輛管理人員的培訓制度 3.交通車輛管理人員的着裝及儀容儀表規定 4.交通車輛管理人員的服務態度 5.交通車輛管理人員的職業道德規范 6.交通車輛管理人員的紀律 7.交通車輛管理人員的工作標准 8.交通車輛管理人員的指揮手勢細則 9.交通車輛管理人員的交接班制度 4

.1.5 交通車輛管理的工作規程 1.車輛管理員的工作規程 2.道口崗的工作規程 4.2 車輛及交通管理 4.2.1 機動車輛管理 1.機動車輛管理人員的職責 2.機動車輛管理規定 3.機動車輛的駛入管理 4.機動車輛的駛出管理 5.機動車輛的出入登記 6.機動車輛被損壞和被盜的處理 4.2.2 非機動車輛管理 1.非機動車輛管理人員的職責 2.非機動車輛的管理規定 3.非機動車輛的出入登記 4.非機動車輛的保管規定 4.2.3 交通管理 1.交通的疏導 2.物業舉行活動的交通管理 3.交通事故的處理程序 4.2.4 交通設施

管理 1.交通崗亭的管理規定 2.洗車台的管理 3.指引標志及交通標志的建立 4.交通設施的檢查 5.交通設施清單 4.3 停車場管理 4.3.1 停車場的管理規定 1.停車場的管理標准 2.停車場管理員的崗位職責 3.停車場車輛出入的管理規定 4.停車場內的管理規定 5.停車場的巡查規定 6.營業性停車場的管理規定 7.固定車位的管理規定 4.3.2 停車場的收費管理 1.停車場的收費流程 2.停車場收費員的崗位職責 3.停車場的收費管理規定 4.停車場車輛收費登記表 5.停車卡的辦理和使用規定 6.停車場租售情況一覽表 4.3.

3 電子停車場管理系統 1.內部停車場管理系統 2.綜合停車場管理系統第5章 消防管理 5.1 消防管理概述 5.1.1 消防隊伍的建設 1.消防人員的選擇 2.消防人員的具體工作 3.三級防火機構 4.防火安全委員會 5.消防中心值班員制度 5.1.2 消防管理人員的職責 1.防火安全委員會的職責 2.義務消防組織的職責 3.管理處防火責任人的職責 4.各部門防火責任人的職責 5.安全部消防組織的職責 6.各班組防火責任人的職責 7.其他員工的防火職責 8.義務消防員的職責 9.消防設施工程技術員的職責 10.消防中控室人員的職責

5.2 消防管理工作 5.2.1 消防管理工作的要點 5.2.2 消防管理規定 1.物業用戶的消防管理規定 2.二次裝修的消防管理規定 3.易燃物品存放的消防管理規定 4.臨時動火的管理規定 5.2.3 消防安全檢查 1.消防安全檢查的內容 2.消防安全三級檢查制度 3.火險隱患整改制度 4.消防安全檢查記錄 5.2.4 消防管理及檢查作業指導書 5.2.5 不同類型物業的防火措施 1.一般物業的防火措施 2.商場的防火措施 3.地下車庫的防火措施 4.用戶辦公室的防火措施 5.會展中心的防火措施 6.食堂的防火措施 7.

機房的防火措施 5.3 消防培訓與演習 5.3.1 消防知識的培訓制度 5.3.2 消防理論知識 1.燃燒的基本知識 2.火災的蔓延 3.火災的歷程 5.3.3 消防演習 1.消防演習的管理規定 2.消防演習的程序 3.消防演習的准備工作 4.消防演習的具體工作 5.消防演習效果的總結 6.消防演習作業指導書 5.4 消防設施設備管理 5.4.1 房屋固有消防設施的管理 1.防火門的管理 2.消火栓的管理 3.消防水泵的管理與維護 4.消防水泵接合器的管理 5.消防水箱的管理 6.消防電梯的管理 7.火災自動報警設備的管理

8.應急燈和疏散指示燈的管理 9.熔斷器的管理 5.4.2 滅火器的使用與管理 1.滅火器的使用與保養 2.滅火器的分類 3.清水滅火器 4.空氣泡沫滅火器 5.干粉滅火器 6.二氧化碳滅火器 7.酸鹼滅火器 8.滅火器檢查記錄表 5.4.3 自動滅火系統的管理 1.自動噴水滅火設備 2.二氧化碳滅火設備 3.干粉滅火系統 4.固定式泡沫滅火系統 5.4.4 消防聯動系統的管理 1.消防聯動系統的管理規程 2.消防聯動系統的日常巡查 3.消防聯動系統的維修養護 5.4.5 其他消防設備的管理 1.消防監控系統的管理 2.緊

急廣播系統的維修養護 3.消防排煙系統和正壓送風機的維修養護 4.防火卷閘的維修養護 5.5 火災處理 5.5.1 火警管理 1.報警管理 2.接警管理 3.火警確認 4.火警通報 5.火災的報警記錄 5.5.2 火災處理部門的職責 1.消防監控中心的職責 2.工程部的職責 3.安全部的職責 4.客戶服務部的職責 5.5.3 火災應急處理 1.火災的處理原則及注意事項 2.火災處理流程圖 3.滅火的基本方法 4.火災疏散的程序和措施 5.火災救助的程序和措施 6.火災應急處理的其他措施 7.火場逃生的十二個要訣 8.火場救人方法

5.5.4 常見火災處理 1.初期火災的處理 2.居民住宅火災的處理 3.人員密集場所火災的處理 4.高層建築火災的處理 5.火災的善后與災后恢復工作 5.5.5 大型火災處理 1.大型火災的處理程序 2.指揮部的組成及工作程序 3.滅火行動組的組成及工作程序 4.疏散引導組的組成及工作程序 5.通信聯絡組的組成及工作程序 6.安全防護組的組成及工作程序 7.救護組的組成及工作程序 8.后勤保障組的組成及工作程序 9.火災處理作業指導書第6章 應急處理 6.1 應急處理概述 6.1.1 應急處理的內涵 1.應急處理的定義 2.應急

處理的分類 3.應急處理的原則 6.1.2 應急處理機構及其人員職責 1.應急處理機構 2.應急處理機構的人員職責 6.1.3 應急處理的保障與措施 1.應急處理的保障 2.突發事件的防范 3.安全狀態控制管理 4.緊急集合演練 6.1.4 應急處理程序 1.應急處理流程 2.在崗人員發現緊急事件的處理程序 3.應急處理后的工作 6.2 治安應急處理 6.2.1 值班中對可疑情況的處理 1.處理的基本原則 2.值班中常見問題的處理 3.值班中對違規人員的處理 4.對鬧事人員的應急處理 6.2.2 案件現場的保護 1.案件

現場的分類 2.案件現場的保護方法 6.2.3 發現可疑物品及發生爆炸事件的應急處理 1.發現可疑物品的應急處理 2.炸彈恐嚇的應急處理 3.發生爆炸事件的應急處理 6.2.4 常見治安案件的應急處理 1.常見治安案件的應急處理流程 2.打架斗毆事件的應急處理 3.盜竊案件的應急處理 4.搶劫案件的應急處理 5.集會及重大活動的應急處理 6.示威暴動的應急處理 7.常見暴力事件的應急處理 8.凶殺案件的應急處理 9.業主家中發生刑事案件的應急處理 ⅩⅤⅠⅠⅩⅤⅠⅠⅠ6.3 其他常規應急處理 6.3.1 供配電系統故障的應急處理 1.發生停

電事故的部門職責 2.預先通知停電的應急處理 3.突發停電的應急處理 4.配電房跳閘的應急處理 5.發生用電事故的應急處理 6.3.2 給水排水系統故障的應急處理 1.跑水事故的應急處理 2.供水中斷的應急處理 3.給水排水系統設備故障的應急處理 6.3.3 氣體泄漏的應急處理 1.煤氣等氣體泄漏的應急處理 2.鍋爐和直燃機燃氣泄漏的應急處理 3.氣體泄漏時應注意的事項 6.3.4 電梯故障的應急處理 6.3.5 發現受傷人員及病人的應急處理 1.發現有受傷人員的應急處理 2.發現有病人的應急處理 3.接到物業用戶求救的應急處理

6.3.6 發生公共衛生事件的應急處理 1.發生流行性疾病的應急處理 2.發生中毒事件的應急處理 3.發生公共衛生事件的應急處理 6.3.7 發生自然災害的應急處理 1.發生雷電暴雨及台風的應急處理 2.突發地震的應急處理 3.災難現場的應急處理 6.3.8 交通事故的應急處理 1.交通事故的一般應急處理流程 2.無人受傷的交通意外的應急處理 3.有人受傷的交通意外的應急處理 6.3.9 其他常見的應急處理 1.噪聲騷擾的應急處理 2.禁煙區吸煙的應急處理 3.失物的應急處理 4.迷途人士的應急處理 5.強奸非禮的應急處理 6.恐嚇勒索的

應急處理 7.偷車的應急處理 8.沖閘的應急處理 9.高空墜物的應急處理 6.3.10 應急處理作業指導書

護理崩壞!醫療難民潮來襲

為了解決職業安全衛生管理員職責的問題，作者盧孳艷、邱慧洳、蘇柏熙等 這樣論述：

　　你知道嗎？護理人員每增加一位「照護病患」，病患死亡風險就會提高7%！ 　　或許你跟我一樣不解，為什麼北門醫院暗夜的一把火，卻會演變成台灣醫療史上最慘重的事故？ 　　為什麼台灣擁有被國際高度讚譽的全民健保，但台灣人民卻連張病床也排不到，甚至得像難民一樣躺在醫院地板上被急救？ 　　為什麼台灣的醫院外觀愈蓋愈豪華，設備愈來愈先進，但病房卻一間間關閉，醫院甚至面臨倒閉危機？ 　　這是因為病床設置容易，但卻沒有足夠的、有經驗的護理人員能夠提供照護。 　　台灣的護理正在崩壞，而「醫療難民」大潮即將來襲！ 　　★有好的護理，才能在關鍵時刻救你的命！ 　　你或許會好奇，在我們

刻板印象中，護理人員不就是幫忙門診叫號、打針，或是量量住院病人的體溫、血壓，發發藥或抽血、抽痰、換個點滴等，為什麼每增加一名照護病患，就會提高病患的死亡風險呢？ 　　還有，這樣的工作真的會很忙嗎？「真的」會讓人忙到沒有時間好好進食以致於身心俱傷，忙到沒有足夠時間休息導致流產，忙到沒有辦法請假送親友最後一程，忙到沒有辦法照顧家庭、沒有朋友、沒有笑容，忙到就算景氣再差，月薪36K、46K的待遇還是乏人問津？ 　　其實，那些看似不重要的體溫、血壓或是排尿量等數據紀錄，卻可能是協助醫生判斷病情、拯救性命的關鍵依據。你以為治療疾病的僅是醫生，但其實二十四小時看護病情變化與照護病人、家屬心情的護理

人員，功不可沒。而這些都還是在你看得見範圍內的工作，除此之外她們還有照顧不完的病人、寫不完的評鑑文書作業跟承受不起的情緒壓力。 　　首先是照護病人數。根據政府公布的醫療機構設置標準，一般醫院需達到「護床比」大約是1:4（簡單來說就是如果醫院有40張病床，就得配有10名護理人員）。但這其實是批著糖衣的數字假象，因為執有護理證照的人員，可能包括並不實際進行照護工作的護理人力。 　　 　　若照數字表象推斷，一名護理人員在八小時工作時間內照護四名病患，似乎不算什麼大負擔，但現實並非如此。因為病房必須維持二十四小時有護理人員（輪三班），再加上輪流休假，所以所謂的護床比1:4，實際上卻是白班一名護

理人員必須照護超過十二名以上（40張床vs. 3位護理人員）的病患，而大小夜則超過十六名以上。 　　此外，還有大量的文書作業，還得直接面對部分病人或病人家屬的言語、情緒乃至肢體暴力，有時還得充當醫生與病患之間的氣泡墊或翻譯機，就連想辭職還會莫名其妙地被醫院罰一大筆毫無道理的錢……相較於護理人員身心所要承受的壓力，對照實際上班時數換算的時薪，就不難理解為什麼會有十萬名領有護理執照的人，不願投入這份工作。因為當「白衣天使」，真的太辛苦、太沉重了。 　　★官方、醫院不說，但你一定要知道的重要事！ 　　本書是由一群熱血的醫療從業人員共筆而成的第一手報導，在書裡，你可以看到護理人員完整的、真實的

工作現況，了解醫療崩壞、護理崩壞將如何影響到他們，乃至你、我的身體健康、家庭生活。 　　此外，也提供國內、外研究數據及真實案例的比較，戳破官方糖衣數據，揭露政府、醫院不願面對也不想讓你知道的真相。 　　最後，將就現有制度面、法律面提出完整的改革建議，並針對不少護理從業人員困擾的勞動權益提供解答。無論你是正在地獄裡救苦救難的護理人員、即將投入護理職場的新鮮人或是對於醫療崩壞感到憂心忡忡，甚或想要立即挽起袖子，一起熱血拯救台灣醫療的朋友，在這本書裡你都可以得到聲援與解答。 【全台護理界第一線從業人員血淚推薦】 　　我自護理師轉成所謂的「專科護理師」角色後，深深覺得自己像刀俎上的肉，任

人宰割。沒有職場的定位點、立足點。不過太陽依舊會升起，也只能期待明天會更好。希望這本書文筆下的力量，能對現今崩壞的醫療環境有正面的鼓舞與希望。──余佩玲（新北市SH醫院小兒科資深護理師） 　　我愛護理！也愛那協助戰勝病魔後的成就感！可是，今天是我逃離護理界的第一千零一天，因為護理工作有著如同辛巴達七次航海所留下來的滿身傷痕，卻沒有故事尾端裡的豐碩果實。想借此書喚醒人們對醫護人員的尊重及體諒，讓我們這群護理界的逃兵，勇敢地再次出航吧！──陳小郁（曾任台南市S醫院加護病房護理師） 　　我一畢業就充滿了熱忱地投入臨床工作，每當看見病患在自己盡心照護之下，病況漸漸好轉，就很有成就感及信心。但現

今醫療環境不斷地壓搾護理人員，讓我感到疲累、心酸、沮喪；護理師們要的並不多，只期待受到尊重和重視，給我們一個合理的護理醫療環境，讓最初的夢想繼續發光發熱，不再是大家紙上談兵的話題。──翁詩雅（台南市C醫院外科加護病房護理師） 　　我是剛踏入急診室的護理師，面對醫療崩壞，內外婦兒急症護理六大皆空，而護理職場工作環境差，工時長風險大又不被尊重，但我選擇了面對留下，然後在臨床上累積經驗能力，默默盡好護理師的職責，提供民眾緊急醫療照護，或許護理崩壞這個問題若干年後依然是無解，民眾與政府機關依然淡漠，但學弟妹們不要逃避你我所要面對的困境，成為星星燭光照亮黑暗吧，也希望護理界後輩先進能夠集合起來，雖然

一隻螞蟻撼大樹無力，但團結起來，那股力量就是改變的曙光！──淋泳治（台中市KT綜合醫院急診護理師） 　　當初，滿懷希望，選擇念了護理，畢業之後，沒想到這是一份需要鐵一般的身體及心臟，才能承受的工作。若現況再不改善，最後，沒有一方會是贏家。希望大家一起珍惜，尊重僅存的「專業護理人員」，讓我們有支撐下去的動力及勇氣，謝謝！──Pinpin Sun（高雄市立U醫院護理師） 　　我是現任兒科門診護理師，每天上診不知要打多少的疫苗，下診時手都很酸，但遇到在打疫苗時，家屬拿起手機攝影，家屬們的不信任感是對疫苗？還是護理人員？這樣，對這份工作真的會有點灰心，希望大家對護理師多一點信賴，多一點關懷，謝

謝！──陳知雁（高雄S醫院） 　　護理，一路走來十年了！回想當年，有許多的感動讓我對病人充滿熱忱努力付出，和團隊一起打拚一心只為了病人健康，讓病人感覺親切、安心！如今，我親眼看到醫師倒下了，病患與家屬常常不分青紅皂白的指責，讓我心灰意冷，當了逃兵……當然，我也想再度擁有，當初那真心付出時的快樂！衷心祈求大家給醫護多點體諒關懷，不要讓我們喘不過氣，失望離去，謝謝！──P. H. Huang（高雄市立C醫院門診護理師） 　　我是剛入護理界的護士，每天都有做不完的雜事，我不懂這跟機器人有什麼差別？現在，我是僅僅靠著病人的感謝，支持著我薄弱的意志，才能支持下去，所以請大家善待我們，謝謝！──貝

貝（台中E醫院） 　　俗話說，給人希望是天使，救人性命是菩薩。但在一線及二線奮鬥的白衣天使，何時變成苦命的灰姑娘？宣示時的誓詞，再聽遍也覺心酸。護理的崩壞，每位天使菩薩的辛苦，只希望聽見家屬、病人的一句：「妳／你辛苦了」。──林柏熊（永康CM醫院急診室） 　　今年是我護理生涯的第十年。我在充滿童言童語的兒科，在兒科的特色就是照顧每個小寶貝外，更重要的是照顧家屬的心理。尤其是先天異常或要長期療育的，一路以來雖然有很多的感受不好跟不被尊重，但我還是感謝這些豐富我生命的大小寶貝、還在線上的所有醫護人員。我們要繼續加油打氣、守護這些可愛的孩子們。──賴心怡（新北市SH醫院小兒科護理師） 　

　投入職場工作十年，一直以護理工作為榮。最想說的是：白衣天使終究也只是吃五穀雜糧存活的人類罷了！病人的命是命，我們的命也是命呀！要求更公平的待遇與改善職場環境，很難嗎？若沒有任何改變，「共體時艱」只不過是永無止盡的輪迴罷了！——肯弟（新北市護理師） 　　待在婦癌病房滿一年，護理師只是好聽一個名，實質上是變相廉價台勞，家屬往往把護理師當傭人看待，更有花錢是大爺的想法。如此惡劣的工作環境，想必在不久的將來即將面臨病人沒護理師照護的窘境。──Carrie Lin（血汗醫院婦女科） 　　視病猶親的定義是將患者當成自己的親屬來照護，而非老闆與傭人的服從關係，也非消費者及業者的買賣關係，更非信徒與

土地公的有求必應關係，我們只是單純的運用專業照護知識去協助需要的人，請同理我們的付出，也請相對等的視我們如同親屬般的給予疼愛及支持，請別拿媒體或長官或層層的關係壓迫我們，因為你們不會希望自己的家人在威脅下無限的付出並默默承受它的不平衡。——金剛芭比（新北市護理師） 　　細細回想，二十年護理生涯占了我生命一半，我究竟為我的護理生命習慣了什麼？是休假臨時被叫出來上班？還是要告訴孩子，要習慣假日媽媽不能陪你？我的孩子甚至曾以羨慕語氣說：「醫院的病人好好喔，都有我媽媽陪他們～」。——小姊（新北市護理師） 　　每個人都是父母的寶貝，我們也是。在醫院工作是我從小的夢想與莫名的使命感，請病患及家屬能

尊重賣命的我們並珍惜我們對服務的熱忱，也感恩每一個微笑與體諒的病人、同事與長官。──JiahwaYang（台北L醫院） 　　希望，在我們視病猶親的同時，希望，病人或家屬也能有一絲絲的視護理師猶親。因為我們也是我們爸媽生的寶貝。其實，我們很容易滿足，不用大把金銀（會被送政風室XDDD），只要一句謝謝，一個點頭，一句「辛苦了！」，就值得了。──Yuching Yang（台北市外科病房護理師） 　　進入護理非我所意，你生病也非你所願。我只希望你我之間可以互敬互重，不要只是常說著視病猶親，也請試著想想視護猶親。我不期盼護理長官們的提拔，我不奢求醫院有奢華的福利，只希望護理長官們可以設身處地的為

我們著想，只希望醫院大老們可以不要以評鑑之榮耀為榮。不要常說醫院宗旨，護理理念，請試著想想您們是否有把我們視為一體。──Carrie Chao（PS醫院傻鳥護理師） 　　我是應屆畢業生，滿懷抱負投入職場，選擇了急診室，認為站在第一線能夠給予病患感受到在乎與保護。但錯了，急診現在多了太多輕症，他們不願在門診就診因為急診看病快、拿藥快，但被投訴也多。我曾被一位病人拿著他的手機全程錄下我所有的護理行為，最後，他還把我叫過去，說要錄下我的名牌，他很直接地說他怕他出院後有問題可以有證據。現在，我們的熱忱、理想、視病猶親的態度，也被這些認為付錢最大的人，折磨殆盡了。──陽陽（KT綜合醫院急診室護理師）

　　我很想繼續在臨床上散發愛與溫暖給病患及家屬，但不固定的飲食與作息，時常身體不適仍需堅守於工作崗位上，時時感到緊張難以放鬆，肩頸痠痛是所有護理人員的通病。薪水趕不上物價提升，缺少誘因留下優秀有經驗的護理師，作息都不正常，犧牲生活品質及健康，家庭難以兼顧，自己都顧不好怎能有更多的愛與心力付出，別怪我們態度差，有時我們真的忙翻了，連廁所都沒上，因為水都沒喝。──阿寶（新北市地區教學醫院病房護理師） 　　子彈不足後援短缺，就這樣在護理沙場上奮戰了十來年，任誰都想轉身，任誰都會無力吧，僅存的使命感，選擇不當護理逃兵，要的不多，只求能有相對的回餽與尊重，一個友善且合理的工作環境，我們也是血肉

之軀，也會疲乏，「天使」這名詞，真的太沉重了。──鄭麗婷（台中市LS醫院加護病房護理師） 　　在護病比例不公的制度下，一雙手一雙腳卻負責好幾床病人，來回奔波病房與護理站間的無奈與狼狽，誰知道我們可能連坐下的時間都渺茫？除了照顧病人外，這份工作有著蜂擁而至的雜事，舉凡修繕、聯絡、保管與行政等，造就我們成了萬能的護理師。但我總謹記著病人因醫護同仁照護下可以康癒出院的成就感，人生若是一隻燃燒的蠟燭，病人則是醫護人員暫時拿著的火炬，盡心盡力照護得以將火花延續並燦爛，然後交給許許多多的家庭維繫著希望，然而也請大家想想，是否往往只期盼醫院門外那端的溫暖陽光，卻忽略了巨塔內正和死神拔河搶救生命的醫護同仁

。──陳儀甄（護理師） 　　今年是我踏入工作第九年了，我一直以為工作會這麼累是醫院的關係，換家醫院應該就會改善了。結果九年來換來換去，醫院本身問題雖然大，但更發現根本不僅僅是醫院的問題，整個生態都生病了。我是護理師，我願意為生病的你或你的家屬把屎把尿，我也願意因照顧病人忙碌的沒有時間吃飯喝水，我願意輪夜班掛上拿不掉的黑眼圈只為了照顧病患，看到病人痊癒出院，看到病人緩解身體的不適，其實我們也同病人一樣的開心，可是，我們真的累了。我們心裡的難受只有我們自己臨床人員能懂，希望大家將心比心，憐惜我們這些同樣身為人妻人女人母的心……──娜娜（台中市TN醫院內科病房護理師） 　　我是人們口中的「醫

療逃兵」，我曾經滿懷熱情和衝勁，投入了護理職場，想把所學的專業知識，好好貢獻及發揮。但所面臨的是：醫療人力的不足、病患常以投訴作為醫療籌碼、醫院資方長期壓搾基層勞工。這一切的一切，徹底擊垮我的護理夢。但盼藉由此書的力量，讓大眾正視這個問題，為台灣的醫療進一份心力。──Abby Su（曾任北市血汗醫院護理師） 　　花了七年鑽研護理；花了八年在臨床上學以致用。我愛護理的臨床工作，因為可以實際上與人互動。當看見病患因為自己的護理專業措施介入之後，病情有明顯的緩解、改善，那滿滿的成就感，是支持我走下去的力量。但是，隨著醫療環境的改變，常常我們工作中要應付的除了病患之外，還有一再重複的paper w

ork，且大環境為了留住新人，資深人員要承擔的更多，除了把手上的病人照顧好之外，還要cover學妹的部份，忙到沒時間吃飯喝水上廁所，誰叫我們是學姐呢？想到求學期間的加冠典禮，我從沒想過自己會離開護理工作，但現在我為了健康的活下去，當了逃兵，內心滿是矛盾，我愛護理，卻又希望不要再見。臨床的護理人員，你們真的很棒，我以你們為傲！──Lydia Chen（曾任護理師） 　　我的護理年資不長不短，在大醫院工作快五年的時候，今年我選擇離職了……因為這五年走來，我覺得不值得……儘管五年後的我，還是喜歡照顧阿公阿嬤，還是有熱心、有愛心，但更多的，是看清這醫療環境的險惡及醫療環境裡護理人員的弱勢……是心酸

、是無奈、是心寒、取而代之更多的是難過……──Candy Chen（曾任護理師） 　　我是一個還在念護理學系的大一生，當其他學校很多科系的同學在玩的時候，我們大多數時間都還在念艱深的護理專業知識。因此，當知道有學姐被病患家屬貌似「理直氣壯」的投訴時，當偶爾聽到學長姐們這樣自問：「那我們念那麼辛苦是為了什麼？」時也會對未來感到憂心。希望大家能多多體諒並且善待醫療人員，不然，我想會有更多「哥哥姐姐們」在上場工作前就放棄了這項志業！──小墨（護理學系大一學生） 　　我是正在就讀護理系的大二生，我母親也是護士，從我小時候她就要時不時的半夜隨call隨到急診，而且還要穿著沉重的鉛衣，雖然現在她已

經不在手術房了，但負擔也沒有因此減輕，也因此母親時常向我吐苦水。但就算護理師再累再苦，還是有許多護理師讓自己子女走上這條路，實在是因為現在護理師就業率低所以工作好找，但護理師之所以會短缺，想當然耳是因為這行既辛苦又冒著風險。想當初SARS，有多少醫護人員被波及？又有多少醫護人員戰戰兢兢不敢多和家人接觸？有多少護理師捲入醫療糾紛？又有多少護理師因為沒有妥善處理的汙染廢棄物而被傳染疾病？護理師有許多難處不足為外人道，只希望病患也能多將心比心，讓護理師也可以有信心繼續走下去！──雨林子（護理系的大二生） 　　我是一位五專四年級的男護生。身為男性，在讀護理這段路上，我選擇一個跟其他朋友不一樣的專業

。我一直以成為護理師為目標，救人為志向。但在我暑假去實習時，真的有病人叫我去幫他買阿華田、報紙或其他很多雜物，讓我很難過，但是我對護理熱情到現在仍然維持住。如同別人說的一樣，我相信護理不是服務業，而是一項專業。我期盼大家一起努力改變護理職場環境，期待雨過天晴的那一天，在此對目前在第一線上的護理師們致上最大的感謝。──小周（五專四年級的男護生）

室內裝修工程防火管理人能力內涵之研究

為了解決職業安全衛生管理員職責的問題，作者高連功 這樣論述：

本研究分析建構室內裝修工程防火管理人指標行為內涵，以室內裝修工程為對象，透過德懷術專家進行數回合問卷調查，資料經以柯-史（K-S）單一樣本分析、克-瓦（Kruskal-Wallis）單因子等級變異數分析，進行所有專家看法的一致性與重要性程度考驗，並探討不同專業背景組別專家之指標重要程度是否有差異。研究目的得出分析結果：壹、室內裝修工程防火管理人能力內涵共計4個指標主構面、次構面共計16項、行為內涵共計59項。貳、室內裝修工程防火管理人能力內涵之重要程度，指標主構面達到非常重要依序為「消防專業知識」、 「行政管理能力」，指標次構面達到最重要程度分別為「火災預防常識」、「團隊協調」、「消防法規知

能」、「緊急應變」、「敬業精神」為專家意見一致認為具重要程度。期望透過研究結果提供室內裝修工程防火管理人能力評估及室內裝修工程公司遴聘防火管理人之參考，另有意願從事室內裝修工程防火管理人從業人員，自我檢視所需專業技能及提升能力之參考。關鍵字：室內裝修、防火管理人、能力內涵。