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主管領導風格與同事關係對工作滿意與離職意願之影響性研究-以台南地區從業人員為例

為了解決華南銀行人力資源部電話的問題，作者李英如 這樣論述：

本研究以台南地區為研究對象，採用問卷調查法並使用SPSS與AMOS統計視窗軟體作為統計分析的工具，就樣本以t檢定、單因子變異數分析、二因子變異數分析、相關分析、迴歸分析、層級迴歸分析、集群分析、SEM分析等方法進行分析，研究結果發現：1.探討台南地區從業人員，他們的個人特徵對主管領導風格、同事關係、工作滿意與離職意願之間的認知有何差異，其結果發現部分有顯著差異。2.探討台南地區從業人員在主管領導風格、同事關係、工作滿意與離職意願等各變項之間的相關性，其結果發現大都呈現顯著相關性。3.探討台南地區從業人員在主管領導風格、同事關係、工作滿意與離職意願等各變項之間的影響性，其結果發現部分有顯著影響

。4.不同集群之台南地區從業人員對主管領導風格、同事關係、工作滿意與離職意願等研究變項之間，其認知有顯著差異性。5.以SEM分析探討台南地區從業人員在主管領導風格、同事關係、工作滿意與離職意願等各變項之間的影響性，大部分有顯著影響。

調適性銷售、銷售態度對壽險業務績效的關聯性之研究－以銀行理財專員為例

為了解決華南銀行人力資源部電話的問題，作者周鎮議 這樣論述：

金融業已進入新紀元，台灣為因應國際性金融財團的競爭，於九十年十一月通過實施金融控股法，將銀行、保險、證券合併統合經營，提供消費者全面性的金融服務，「一次購足」的消費觀念隨之而興。因為金融環境的大幅變動，為壽險市場投下不可預期的影響變數，壽險商品的行銷策略亦因而產生重大變革。近些年來，保險行銷管道多元化之風盛行，民眾要購買保險，除了找傳統業務員之外，還可向保險經紀人、代理人公司投保，甚至透過網路、銀行、證券公司、ＤＭ、信用卡、電話等非傳統投保通路。其中銀行業動作積極，亦締造出極高的保費收入。綜觀市場狀況，銀行保險的趨勢已難阻擋，而歐美銀行保險的成功，相對所帶來的可觀利潤，更加速了台灣銀行保險之

進行。以現階段而言，銀行的客戶遠遠超過保險公司的保戶，保險公司必想藉助銀行的客戶來發展本身多元行銷管道，除了銀行對客戶的財務狀況較易掌握與了解外，而客戶對銀行的信任度高，較不會斷然拒絕行員善意的接觸，且一般客戶的認知上，銀行行員的社會地位較保險業務員高，客戶認為銀行行員較具金融理財相關知識，而社會大眾也對理財興趣與重視程度高於保險，是故銀行理專較容易以「資產配置」的觀念向客戶推薦保險商品。本研究遂以理財專員為研究對象，欲瞭解目前理財專員的行銷概況，及具體洞悉理財專員對調適性銷售程度、其業務績效與銷售態度等的評估。經由相關文獻的探討，作為問卷設計之根據，再由便利抽樣發放予業務人員填答；於資料蒐集

之後，透過統計方法以得悉研究結果，並對本研究所提出之「調適性銷售與銷售態度之績效模式」及五項研究假設加以驗證。主要獲致的研究結果為：於保險互動行銷中，理財專員調適性銷售對業務績效間有顯著的關係，而銷售態度對此顯著關係無中介歷程效果的間接影響存在。此外，銷售態度亦會顯著影響到理財專員調高適性銷售程度。希望藉由本研究之成果發現，探究理財專員調適性銷售與銷售態度以增進業務績效，並提出在保險行銷研究上的意涵，以及對保險公司與理財專員提出管理與行銷上相關具體的建議。