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圖解數位科技：金融科技與數位銀行(2版)

為了解決華南銀行信用卡客服電話的問題，作者伍忠賢,劉正仁 這樣論述：

　　※一單元一概念，輕鬆了解FinTech與Bank 3.0。 　　※內容豐富，電子支付、數位分行、比特幣、區塊鏈等精華內容一把抓。 　　※世界趨勢不遺漏，涵蓋臺灣、中國大陸、美國、新加坡、瑞典、丹麥等國。 　　※圖文並茂‧容易理解‧快速吸收。 　　從2015年開始，「金融科技」（FinTech）與「數位銀行」（Bank 3.0）經常在各大媒體上被討論，關於比特幣、大數據、區塊鏈、聊天機器人等相關報導更如天上繁星，令人目不暇給，然而大多數報導卻難以讓讀者了解FinTech與Bank 3.0的全貌。 　　本書提供完整知識架構，包含：金融科技的介紹、網路金融公司的興起、傳統

銀行的數位化等精華內容，幫助讀者在紛雜的資訊中找到定位。透過詳實的圖表整理，讀者也能快速理解臺灣與世界各國的發展異同，金融科技對傳統銀行與金融服務造成的巨大變革。適合想了解FinTech與Bank 3.0的讀者閱讀，也是發展數位銀行的金融業人士最佳參考書。

華南銀行信用卡客服電話進入發燒排行的影片

行動銀行服務品質與顧客滿意度之研究

為了解決華南銀行信用卡客服電話的問題，作者林耿豪 這樣論述：

本研究旨在探討服務品質對顧客滿意度、顧客滿意度對顧客忠誠度以及顧客抱怨行為、顧客抱怨處理對顧客忠誠度之影響。文中經由過去文獻整理建立觀念性架構，以台灣地區行動銀行顧客為研究對象進行實證研究，採面訪問卷調查方式，以隨機便利抽樣實施調查。本次調查共發出462份問卷，回收有效問卷334份，回收率為72.3%。研究結果期能供各行動銀行業者參考，本研究結果如下：（1）「服務品質」對「顧客滿意度」有正向之影響關係；（2）「顧客滿意度」對「顧客抱怨行為」有正向之影響關係；（3）「顧客滿意度」對「顧客忠誠度」有正向之影響關係；（4）「顧客抱怨行為」對「顧客忠誠度」有正向之影響關係；（5）「顧客抱怨行為」對「

顧客抱怨處理」無顯著關係；（6）「顧客抱怨處理」對「顧客忠誠度」有正向之影響關係。

即選即用銀行郵局金融英文單字(4版)

為了解決華南銀行信用卡客服電話的問題，作者楊曜檜 這樣論述：

　　銀行招考／郵政特考祕笈！ 　　◎第一本最完整、最詳細的銀行英文單字書！ 　　◎金融機構員工、商學院學生、想知道銀行相關用語或是準備金融商業英檢的人必備的一本書！ 　　◎包含銀行行員必備的郵局英文！ 　　◎公股銀行招考、郵局招考必備考試攻略用書！ 　　「定存到期」怎麼用英文講？ 　　信用卡「刷爆」的「刷爆」怎麼說？ 　　「支票託收」又是用哪個英文單字呢？ 　　又像「匯款單」、「存款單」、「提款單」怎麼用英文講呢？ 　　「結清帳戶、關戶」的英文又怎麼說呢？ 　　作者以在銀行工作的實務經驗，以及實際訪查和詢問臺灣的十多家銀行之後，把實務中常用到的英文單字一個一個地編寫、

整理和補充，整理出臺灣第一本最完整最詳細也最有趣的「銀行英文」來，並按照『銀行業務』來分類，內容涵蓋了銀行及郵局櫃檯一般業務、自動化銀行、外匯、支票、信用卡、保險業務等實用內容，以實務必備的銀行及郵局英文單字為主，並附有補充說明、實用例句、搭配用語，不論是在銀行或郵局工作需和老外溝通、應付銀行或郵局招考的英文考試都極為適用。 　　附錄內容豐富實用，收錄克漏字必考轉承語、銀行各部門和重要機構、銀行客服電話、銀行每日一句、郵政英文單字加強版、銀行郵政日語加強版。  

收單銀行服務品質之研究-以C銀行為個案

為了解決華南銀行信用卡客服電話的問題，作者張添益 這樣論述：

臺灣地狹人稠且銀行家數密集，高涉險卻微利的金融環境，銀行為求生存被迫行走在鋼索上尋覓商機，多年來削價競爭未曾停歇，溯自2005年信用卡與現金卡浮濫發卡，招致「雙卡風暴」襲擊，數千億元的違約卡債，吞噬銀行多年累積的獲利，排山倒海的註銷卡潮，讓銀行業視為金雞母的循環息與年費收益光芒不再。在新發卡量持續衰退，信用卡簽帳金額卻逆勢成長，2012年一舉突破1.7兆歷史新高，顯示國人使用信用卡消費的習慣成熟，收單銀行順勢成為簽帳手續費的新興贏家。 1988年首家信用卡簽帳清算業務的『聯合信用卡處理中心』成立，至2012年信用卡收單銀行機構已增加為24家，搶食每年超過300億元的簽帳手續費收益。惟國

內整體收單市場規模有限，且新收單銀行進入障礙低，平均簽帳手續費率在削價競爭中逐年下降，對銀行有實質貢獻的商戶家數成長有限。在特約商店與收單銀行合作的關係中，存在低忠誠度與高解約率的現象。就顧客而言，價格之外的服務品質期望與滿意程度，是影響合作意願非常重要的因素。 本研究以C銀行收單服務品質為個案，應用PZB服務品質模式第五缺口(Service Quality Gap5)為理論基礎，以簡化後之SERVQUAL量表五構面22個項目，加入專業性(Competence)共六構面25個問項做為問卷設計工具，以抽樣調查及深度訪談方式，檢測顧客對服務品質事前期望與實際感受之差距。利用IBM SPSS各

項實證分析結果發現，服務品質對顧客滿意度具有正向關聯性，對顧客忠誠度也同樣具有正相關。從IPA二維矩陣分析中，落於第四象限加強改善區的項目有可靠性構面之「刷卡機少故障或斷線」、「交易速度順暢不塞車」；反應性構面之「客服電話很容易撥通」以及關懷性構面之「處理爭議性交易會以商店的利益為優先」四項服務品質缺口。最終研究結論可提供給收單銀行做為改善服務品質的重要決策參考。