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FBI教你讀心術 2： 老闆、同事、客戶不說，但你一定要看穿的非言語行為，讓你的職涯從平凡變卓越。

為了解決誠美拾光接待中心的問題，作者JoeNavarro 這樣論述：

《FBI教你讀心術》銷售排行榜冠軍、年度十大影響力好書， 國防大學、安泰人壽、永豐餘、三商美邦、彰師大輔諮系……指定必讀， 《聯合報》、《商業周刊》、《今周刊》、《壹週刊》專文報導。   　　作者納瓦羅曾親自來臺傳授FBI讀心術，連兩場大爆滿， 　　掀起臺港兩地讀心術系列風潮。 　　相關系列作《FBI套話術，讓他不知不覺說真話》、 　　《FBI教你認出身邊隱藏的危險人物》系列累積突破百萬冊。   　　本書起源於，哈佛商學院賀爾教授邀請FBI探員納瓦羅到校演講， 　　一開始是一學期一次，後來變成一學期四次。 　　被譽為哈佛商學院最新奇、最特別的一門課。   　　◎雙手打開平放在桌上，對同輩可

以，對老闆不宜，為什麼？ 　　◎與人開會和面談，手放哪？有自信的人，手會怎麼擺？ 　　◎客戶嘴裡說我不想買，鼻子卻說「我有興趣」，眉毛呢？看哪一個準？ 　　◎跟陌生人初次見面，哪些小配件小東西可以讓場面熱絡起來？   　　喬．納瓦羅是資歷超過30年的前聯邦調查局（FBI）反情報官員， 　　歷任美國國務部、國防部，是公認的非言語行為專家， 　　他曾擔任美國國安部顧問，以及情報局破解肢體語言的專家。   　　精通非言語行為，不是為了看穿某人是否說謊， 　　而是不必等別人說出口，就能看出對方介意且不認同的事情； 　　這種「老闆、同事、客戶不說，但你一定要明白」的情況，在職場尤其明顯。 　　然後，你可

以用動作、服飾、神態提升別人對你的評價， 　　用肢體語言展現出自信、威望與同理心。   　　‧你的辦公桌是否整齊、你每天幾點進公司上班，都在透露你是誰。 　　‧談判的會議室該多大？座位如何安排？可以讓我在開會時占上風。 　　‧一群人當中的靈魂人物，你能一眼就看出來嗎？ 　　‧網路使用者在幾秒內找不到他想要的資訊，就會跑？7秒。 　　‧與人握手也是一種學問，千萬別用政客式握手法。 　　‧如何讓客戶想和你談？比起花幾百萬打廣告，花幾萬元改變辦公室更有用。 　　‧跟男性打招呼時身體偏一邊，你們的互動會更自在；但對女性這麼做就NG。 　　‧會議環境分兩種：想解決問題，與不想。怎麼挑場地，才更容易談成生

意？ 　　‧講電話時是否緊張，對方「看」得見。 　　作者教你電話裡的非言語攻防術，打造專業形象。 　　 　　30年資歷的FBI情報員納瓦羅， 　　不只要教你如何讀透老闆、客戶、同事的心思， 　　更可以改變別人對你的想法，讓你的實力從普通變卓越。   本書特色   　　哈佛商學院最新奇、最特別的一門課。 　　讀透老闆、客戶、同事的心思，工作無往不利。 　　 名人推薦   　　知名藝人／李懿 　　律師娘／林靜如 　　溝通表達培訓師／張忘形 　　激勵達人、《公關達人教你職場讀心術》作者／鄭匡宇 　　閱讀人社群主編／鄭俊德 　　創新管理實戰研究中心執行長／劉恭甫 　　臨床心理師／蘇益賢 　　利眾公關顧

問集團董事長／嚴曉翠 　　（依姓名筆畫排序）   好評推薦   　　知己知彼，百戰百勝──腳的方向、眨眼次數都有可能扭轉你的人生！別擔心，這本書能幫你快速理解生活周遭的人所釋放出來的訊息，讓你在各種場合做出正確的判斷！——知名藝人／李懿   　　當我看完這本書時，才發現很多事也許在我們說話前，都已經決定好了，只是我們沒有看出來。——溝通表達培訓師／張忘形   　　知人知面不知心，而這本書幫助你透過觀察小細節，摸透人心的蛛絲馬跡。——閱讀人社群主編／鄭俊德   　　人生必備的一本溝通書，讓你完全理解從讀透別人到改變別人，以產生巨大影響力的技巧。——創新管理實戰研究中心執行長／劉恭甫   　　本書

原文名「Louder Than Words」提醒了我們，身體透露的資訊時常比你想的還要多。這些學校沒教的nonverbal intelligence（非語言智商、非言語行為判讀能力），你都能在這本書裡面學到。——臨床心理師／蘇益賢   　　態度表達了千言萬語──我曾遇過學生來公司面試，離開前他問我：「主管說公司沒有強制的服裝規定，那我應該怎麼穿？」我回答：「穿出什麼樣子，代表你對這個工作的態度。」態度決定了你是否能成功，什麼樣子是能獲得成功的態度？這本書會告訴你。——利眾公關顧問集團董事長／嚴曉翠   　　（依姓名筆畫排序）

思考不一定致富，要有行動才會成功：有能力、有資本、有謀略，為什麼賺不了錢?快找出生意場上的那隻「鼴鼠」!

為了解決誠美拾光接待中心的問題，作者徐書俊,吳利平,王衛峰 這樣論述：

◎公司在前景無限的產業，業績卻遲遲做不起來？ ◎投入了大把資金在專案，卻一點效果也沒有？ ◎每一次決策都無比謹慎，最終還是以失敗收場？ 　　思考不一定能致富， 　　真正成功的關鍵在於你「如何行動」。 　　｜完全集中於提高技術與品質？ 　　－資訊爆炸的時代，若僅僅專注於內部產品本身，對於外部情況完全依賴於資料，是極為盲目愚昧的行為。 　　－一位優秀的經營者不單單聚焦技術本身，而必定會做一些「商業人情」。   　　｜怕錯過商機，隨時隨地都很緊繃？ 　　－哪裡有人們為難的地方，哪裡就有產生新商機的機會。 　　－尋找商機與投資一樣，千萬不要過於集中，最好採取多種、不同類型的方法，盡可能規避一面

倒的風險。   　　｜建立品牌花費太高，小公司不需要？ 　　－任何企業在初期若不能形成優勢，越到發展後期，就越不利於創建與發展品牌。 　　－即使小企業也須盡早創造品牌優勢，致力打造優勢品牌。   　　｜嚴防商業機密外流，獨自承擔所有管理工作？ 　　－商業間諜常被人稱為「鼴鼠」，他們會想方設法「正當」取得機密資料，但管理者也不應該為此獨攬所有工作。 　　－管制企業的參訪人數、精心挑選實習生、注意竊聽裝置等，並安排專人負責保密文件，才能在守護機密的同時，輕鬆管理公司。   　　｜盡量觸及各種產品，拓展顧客群？ 　　－當一間企業有了招牌產品，就完成公關活動的一半，而另一半就是要在高層上建立名牌企業。

　　－收起廣泛的產品策略，集中打造明星產品，才能在市場上先聲奪人。   　　36則商場實戰策略，精準直擊企業痛點！ 本書特色 　　本書以36則商業策略為主題，以諸多知名商業案例，詳細分析成功企業家需要具備的素養、公司經營方針與宣傳手法，讓讀者迅掌握識別人才、管理下屬、覓得商機的技巧。  

貴格會在台灣的發展及其對公共社會參與的展望

為了解決誠美拾光接待中心的問題，作者廖金河 這樣論述：

筆者是貴格會的牧師，對貴格會自有不同於一般路人的體驗，筆者對貴格會的體驗即是足夠深入和充分的材料，這是「真實的存有」，先不假外求，深入反省過「心目中的貴格會」，絕不是賺錢的職業，而是宗教的志業。筆者成為「生活世界」中對貴格會，與反省過的「問題之間的關聯」之一個切身的觀察者。筆者是一個台灣人，因特殊的、地理上的、文化上的、宗教上的、教育上的種種因素，特別認同貴格會，並進一步成為牧師。不論從現象學結合詮釋學所隨之而有「主觀的價值關懷」，貴格會透過這個價值關懷，成為筆者研究「個案文本」，這正是結合牧師的宗教志業和生命理解的「貴格會」。貴格會當然就也是一個「台灣人視野中的貴格會」，並恰如其分的表達形

塑「台灣貴格會」，以下即是筆者對貴格會的整體觀察所得。貴格會這個貌似平凡、極不起眼且人數不算眾多的微小宗派團體，身處在英國國教的逼迫氛圍下，因創始人喬治．福克斯這位一介平凡鞋匠的年輕人，對社會信仰現狀的神聖不滿足，而掀起一波激進的宗教改革運動;「有一位，就是基督耶穌，祂能給你解答。」那聲音是上帝的啟示「內住的基督」，開始了貴格會所帶動的心靈更新運動。這股由「內在的基督之光」啟示，轉化成社會革新的信仰力量，對當時清教徒主義也產生一股淨化律動，而這粒貴格種子後來漂洋過海，遠播到大西洋另一端的美國殖民社會，繼而傳到太平洋另一端的中國華人社會，最後轉進到福爾摩沙台灣寶島並全球各地區。 貴格會成為

「上帝的好朋友」，品格誠實信用名為「實在先生」，因著許多可歌可泣的信仰見證法規，在英美的公共社會參與無役不與，顯著者如改革監獄管理、主張種族平等對待不歧視、首先倡議釋放黑奴並開教育風氣啟蒙先河，更因人道關懷二戰戰俘而獲頒1947年「諾貝爾和平獎」榮譽，顯見貴格會是滿有社會影響力的一群。即或自1887年飄洋過海來到中國的華人社會(南京、六合縣)，仍然藉著宣教士的活見證，透過教育興學傳承和醫療奉獻服務，散發基督的馨香氣息，而今美東貴格會自1954年已轉進寶島台灣發展剛過六十耳順之年，顯而易見呈現「多元柱化」特色發展，並邁向亞洲的旗艦領航者的標竿。台灣貴格會一甲子的發展，對公共社會的參與，發軔於最基

本的社區服務，進而提升為社區營造、公益社會關懷，漸次發展亦是朝向「多元柱化」甚至百花齊放， 顯著者如恩友關懷街友、災後重建家園、人文藝術造街、花都環保城市、中部城鄉網絡連結和國會「同性婚姻」議題的發聲等等，不勝枚舉其在社會角落的貢獻，這顯明是貴格會在台灣地土處境化的公共社會參與典範。展望未來發展，企盼台灣貴格會重拾塑貴格文化精神，維持福音派的宣教熱誠，吸取保守派的靜默等候並自由派對公共事務的參與經驗，加以融合發揚光大。 最後，因應多元柱化的教會發展模式，台灣貴格會的確需要有一個異象清晰持續一致而且實際可行的長期發展規劃、策略和節奏。因應台灣新住民族群伴隨的文化挑戰，台灣貴格會要做好宣教培

訓準備，在其生活掙扎適應，甚至所衍生的文化衝突中，尋找福音契機，並適度調整教會內部的聚會型態，俾將新住民帶進永恆的國度。因應多元柱化的社區服務(事)，各教會可順勢成立「社區發展協會」或「基金會」，或者善用聯會已成立的「台灣貴格會全人關懷協會」，成為社區營造窗口，落實社福和福音「雙福」，突破教會四堵牆圍。面對日益多角化的公共社會現象，持續在「政教分立不分離」的原則下適度參與，表達合乎聖經的價值觀。面對政府有意重新修訂宗教財團法人法和宗教團體法，台灣貴格會當盡早做好法制化的研究準備，以降低將來新制上路後，教會所有可能面對的不利益和不經濟，方為上策。