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麥肯錫、史丹佛都在用的 思考筆記：活用16圖表，工作效率提升3倍!(復刻版)

為了解決輔仁大學徵才的問題，作者松島準矢 這樣論述：

做了40頁簡報，主管說你沒抓到重點？ 想提出建議案，卻一點靈感也沒有？ 如果有以上煩惱，作者幫你整理20個大師級理論， 用簡單的圖解與案例，就能解決工作上所有問題！ 　　瑞典格言有這麼一句話：「我們都老得太快，卻聰明得太遲。」 　　在現今職場中，不乏擁有知識、技術、能力等硬實力的人才， 　　但是，如果要像出身麥肯錫的趨勢大師大前研一， 　　或是畢業於史丹佛的谷歌共同創始人拉里‧佩奇、 　　Instagram共同創始人麥克‧克雷格等人擠身智慧型工作者之列， 　　你最需要的其實是擁有邏輯思考、時間管理等「軟實力」！ 　　★★你是否有以下6種煩惱？ 　　1. 抓不到重點，被說報告廢話太多 　

　2. 工作量一多就容易忙亂，還常常要人出手相救 　　3. 同事都能準時下班，而自己卻天天加班 　　4. 不太會拿捏工作分配，導致合作時總是引起爭議 　　5. 客戶、主管天天追趕，但就是想不出獨特的好點子 　　6. 對工作已經失去熱忱，看不到理想中的未來 　　如果你老是換工作，一直碰上相同問題，其實是因為對工作缺乏概念、沒用對方法。因此，作者提供麥肯錫、史丹佛等都在用的思考筆記，讓你不僅有16種圖表可以簡單活用，還能工作效率提升3倍！ 　　★★解決工作遇到的16種情境 　　◎報告老是抓不到重點 　　「我負責新產品摘要報告，結果被說簡報言之無物。」 　　→聚焦於宗旨、目標、作業範圍、關係人，

是簡報的關鍵。 　　◎不太會與其他人相處 　　「不知為何就是跟那主管不合，彼此好像有很多誤解。」 　　→學心理學家用溝通矩陣圖，分析對方性格與對策。 　　◎常被說計畫有缺失 　　「每次都被主管提醒，才知道哪些沒做好。」 　　→麥肯錫MECE分析法，解決你重複執行的時間浪費。 　　「提出部門改進計畫，卻因漏洞百出被主管糾正。」 　　→用豐田A3問題解決術，將解決過程流程化。 　　◎創造力枯竭、想法僵化 　　主管要我想辦法打出一條血路，但談何容易？ 　　→麥肯錫SWOT分析法，整理現況並思考競合策略。 　　怎麼想都只有老梗，連自己都快受不了。 　　→大前研一用3C分析法鎖定目標，4P分析法突

破框架。 　　◎工作一段時間後，感到茫然疑惑 　　「難道要做這個工作一輩子嗎？」 　　→史丹佛大學教授提出計畫偶然論，找出工作的意義。 　　「被主管念，你快跟不上時代了！」 　　→美國心理學家提出職業錨理論，檢查你目前的工作。 　　高效率、高產出的工作者有一個共通點，他們並非快速完成工作，而是在執行前先判斷清楚：「真正的問題究竟是什麼？」工作的重點是：思考＞行動，建立正確「思考方式」，工作成效自動加倍！ 　　★★結論 　　大家剛進入職場時，大多是憑感覺做事，總認為「我一定行！」，也常常會錯意。剛開始很拚命，也許工作效率高，但時間久了，出現疲乏、倦怠、挫折、無奈……。 　　因此，作者為了

協助即將陷入困境中的工作者，提出20個大師級理論當作解決方法，以及他的親身經驗和故事，讓讀者能把本書當成基礎參考書，還能內化成自己的思考模式加以實踐。 本書特色 　　‧麥肯錫顧問公司、史丹佛大學都在用的思考方法 　　‧20個大師級理論，解決你工作上100%難題 　　‧16種圖解加上實際案例，現在看、馬上就能用 名人推薦 　　千萬講師、知識工作創業家 謝文憲 　　卓群顧問有限公司總經理 陳其華 　　新創及二代企業導師、資深公關人 丁菱娟  

解答一萬個主管都煩惱的事

為了解決輔仁大學徵才的問題，作者淺井浩一 這樣論述：

日本一上市即三刷！ 網羅一萬個主管都煩惱的共同難題， 最強的管理疑難雜症處方箋！ 　　你也有以下的問題嗎？ 　　．不知道該如何指導年輕人，也不知道如何叫得動年長的部屬。 　　．不知道怎麼營造良好團隊氣氛。 　　．收到難以認可的上級指示，卻還得傳達給部屬。 　　…… 　　職場重建率100%！ 　　50個管理問題解方幫你解決一切困擾， 　　無論向上管理、向下溝通都沒煩惱。 　　◎主管的煩惱根源，其實是在「業績壓力」 　　作者身為日本知名的職場重建專家， 　　協助過的主管超過一萬人，是職場重建率100%的大神級主管教練。 　　當他傾聽主管們的煩惱時，發現一個事實： 　　所有主管，煩惱的其實

都是同一件事──業績。 　　但，團隊的業績要靠部屬貢獻，才能提升，無法只靠主管。 　　因此，主管得要透過正確的管理方式，促進團隊達成業績，煩惱自然迎刃而解！ 　　◎五個面向，幫你解決50道主管的難題！ 　　一流職場重建專家，教你如何成為成功的主管，贏得部屬尊敬、上級青睞！ 　　你不擅長說教嗎？ 　　不知道該怎麼溝通，才能問出部屬的煩惱嗎？ 　　無論公司規模、成立時間或是行業類型，主管抱持的煩惱都是一樣的。 　　作者將自己指導過的一萬個主管所提出的煩惱，濃縮成50個問題， 　　並根據以下五大觀點，歸類這50道主管的難題， 　　在現場面臨的各種困擾，本書都有解方。 　　◆守護部屬：如何幫助部屬

，才能讓他們充分發揮能力，為公司創造業績？ 　　Q：部屬捅婁子，可能會惹怒客戶的時候，我該怎麼做？ 　　A：主管負起責任，先主動向客戶坦白並且誠心處理，用公司的力量來度過危機！切記千萬別隱瞞不報，因為這樣只會讓問題越來越嚴重…… 　　Q：管理部屬工作內容好煩惱！管太多太雞婆，管太少又像甩手掌櫃，怎麼辦！ 　　A：這時主管應當具備兩種觀點：「危機管理」與「培育人才」。確認哪些部屬是較容易出狀況，而需要注意的，而他們負責的工作中，又有哪些是出問題，會導致失去重要客戶的項目？分清楚以後，自然就知道該管理哪些工作內容！ 　　◆鍛鍊自己：主管該如何提升自己，才能獲得部屬信賴？ 　　Q：我不太會罵人，

當部屬有問題需要指正時，我該怎麼要求他們改比較好呢？ 　　A：問題發生時，真正應該採取的行動不是罵人，而是聆聽部屬的說明，釐清問題再對症下藥。 　　Q：部屬都把想法藏心裡，我該怎麼做，才能讓部屬願意主動與我溝通？ 　　A：想要獲得對方的信任，唯一的作法是忍住不開口，仔細聆聽對方的意見，表現出「關注」的態度，才能讓對方願意分享，了解對方的煩惱所在。 　　◆建立團隊：如何打造願意互助合作的和諧團隊？ 　　Q：處理團隊成員的小糾紛超麻煩，想阻止部屬吵架，是不是求職時該問星座、問血型比較快？ 　　A：主管必須具備藉由「目的」管理部屬的能力，如果團隊發生不睦的情況，要營造讓彼此「在情感上接納對方」的

契機。 　　Q：明明一直叫大家做好「團隊合作」，也列入考核項目，大家還是只注重個人業績怎麼辦？ 　　A：先與團隊共同討論、制定出「互助合作的時機與事項」，並且明定考核方法，才能促進團隊確實做到互助合作。 　　◆交出成績：如何對團隊下達指示，才能打造優秀績效？ 　　Q：我無法接受上級的指令，卻必須要求我的部屬做到，感覺好想死。 　　A：身為中階主管，不能因此與上級正面衝突，而要先設法理解這項指令的原因，並且用客觀的態度與理性的分析角度，向團隊傳達指令，幫助他們提起幹勁執行指令。 　　Q：沒人想做的屎缺苦差事，該如何分配給部屬？ 　　A：即使是沒人想做的工作，也要找出「執行的必要性」與「對公

司有何意義」，具體告知部屬之後，在部屬完成時充分致謝，這樣做就能讓部屬發揮幹勁。 　　◆改變組織：若你對公司有所不滿，該如何帶動大家參與並改變公司？ 　　Q：公司指派我接管毫無幹勁的部門，我不想因此被當成沒用的主管，該怎麼做？ 　　A：首先必須先調查「部門無法達成目標的原因」，正確認識現況後，再盡力與部屬溝通、用事實來激發部門同仁的幹勁，幫助大家一起調整心態，為公司做出正面的貢獻。 　　Q：團隊成員天天在加班，累得半死，我該怎麼減少這種狀況？ 　　A：先檢視大家的工作過程，確認能達成成果的步驟後，再找出可以刪減的工作內容，幫助團隊達成工作減量的目標！ 名人推薦 　　知識交流平台TMBA

共同創辦人　愛瑞克 　　生鮮時書創辦人　劉俊佑（鮪魚） 　　臨床心理師、企業講師　蘇益賢 亞馬遜五星好評不斷！ 　　☆「將具體的煩惱用問答的形式呈現，讓讀者能對症下藥。建議也非常具體，感覺很久沒看過這麼好的書了。」 　　☆「想參加主管研修但卻沒有時間，上網搜尋後買下這本書，一下子就看完了。本書教導我團隊互助的重要性與關鍵技巧，是一本值得反覆閱讀的書。」 　　☆「並非紙上談兵，而是針對中間管理職大多數抱持的真實煩惱，具體解說如何應對可獲得良好成效，對解決困擾來說極具實踐性，非常實用。」 　　☆「在煩惱時翻閱本書，就能找出解決的辦法，簡直就像是哆啦A夢的口袋一樣萬能。」 　　…….  

補習班服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究

為了解決輔仁大學徵才的問題，作者陳柏羲 這樣論述：

近年來由於少子化的嚴重衝擊，補習班的經營有著莫大的挑戰和危機，而教育體制的變革，也讓補習班的發展愈加困難，再加上補習班四處林立、蓬勃發展，營運的競爭更是相當激烈。因此如何在茫茫學海中求得立基和成長，進而永續經營，這是相當重要的課題。 本研究首先探討PZB模式服務品質的五項構面對顧客滿意度的影響程度，再探究顧客滿意度對顧客忠誠度的影響程度，最後剖析調節變數中不同的班別及年級背景下對顧客滿意度與顧客忠誠度之間關係的影響程度。 以文獻為基礎發展問卷，修訂引用的衡量題項，其中包括服務品質五項構面、顧客滿意度與顧客忠誠度，針對國中小補習班的學生家長為抽樣對象，最終共計回收紙本與電子

有效問卷475份。再透過SmartPLS 3.3.7版統計軟體進行數據處理，採用敘述性統計分析、信度分析、效度分析、結構方程模式及多群組比較分析等統計分析方法。 經由實證結果分析發現，補習班服務品質的有形性、保證性與體貼性會正向影響顧客滿意度，而可靠性與回應性對顧客滿意度的影響不顯著。多群組比較中，在有形性、保證性及體貼性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有就讀較高年級比沒有就讀較高年級者強；但可靠性及回應性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有無就讀高年級的干擾效果不顯著。在有形性及體貼性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有就讀較低年級比沒有就讀較低年級者強；但可靠性、

回應性及保證性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有無就讀低年級的干擾效果不顯著。在就讀科目中，有形性、可靠性、回應性及體貼性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，就讀英數班比就讀課輔班者強，而僅在保證性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，就讀課輔班比就讀英數班者強，其餘皆呈現不顯著的結果。關鍵詞：補習班、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度