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小型養護機構經營管理關鍵成功因素之研究

為了解決高雄甲等養護中心的問題，作者吳亞芹 這樣論述：

臺灣逐漸步步邁入超高齡社會，家庭結構改變與傳統家庭照顧功能的式微，使傳統家庭照顧功能無法運作，反映出長照的需求；長照機構林立並進入穩定成熟期，民眾對長照機構需求多元化，各種不同功能的機構迅速成長，小型機構經營管理與營運維持的影響因素，是為探討之重點，本研究以政府機構評鑑結果等第為指標，探討評鑑結果等地優等與甲等之機構在經營管理關鍵成功因素。 本研究採用質性研究方法進行，主要採用半結構式「訪談法」進行探討，立意取樣10個樣本數，訪談著重在機構經營者對經營管理面向及政策法規面向的主觀性感受，注重研究對象個別化的主觀經驗，期待獲得較為實務、個人化的資料回饋，並期望取得整體性、較深入性的結果。

研究結果從人力資源、財務管理、軟硬體設施設備、行銷管理、風險管理、開立機構之原因與宗旨、對本身(小型機構)之看法、經營小型機構的心路歷程、政府政策對小型機構經營管理之影響及評鑑制度對小型機構經營管理之影響分別做討論，探討績效優質之機構在經營管理之方法及模式，再以經營管理角度探究各項管理技能及正確的經營策略，提升經營管理績效、達到永續經營之目的。蒐集各機構經營者建議與反饋，提供政府與想投入相關產業的經營者，小型機構經營的現況與建議。

工作壓力對機構照顧服務員工作要求、工作資源與其工作滿意度之中介效果探討

為了解決高雄甲等養護中心的問題，作者吳文心 這樣論述：

研究背景人口老化已是全球需要共同面對的重要議題。臺灣 65 歲以上老年人口已超越總人口比例 14%，其中失能人口倍增，疾病慢性化及身體功能障礙等因素導致臺灣照護需求比例逐年攀升。面對龐大的照護需求，擁有足夠且穩定的照顧服務員人力投入及探討照顧服務員增加留任意願、提升工作滿意度之因子亦是長期照護產業值得重視之議題。本研究藉由探討照顧服務員之工作壓力對工作要求及工作資源與工作滿意度間關係之影響，期望能藉此作為未來長照人力作業規範與教育訓練參考之依據，協助機構制訂工作準則、員工福利，使機構擁有穩定的照顧服務人力，除能讓受照顧的長輩不用一直適應新的工作人員外，更能提升機構的整體照顧品質。研究目的一、

探討照顧服務員之工作要求對於工作滿意度之影響。二、 探討照顧服務員之工作資源對於工作滿意度之影響。三、 探討照顧服務員之工作壓力對於工作滿意度之影響。四、 探討工作壓力對於照顧服務員之工作要求與其工作滿意度之間關係的影響。五、 探討工作壓力對於照顧服務員之工作資源與其工作滿意度之間關係的影響。研究方法本研究設計以「工作要求─資源模式」為理論基礎，主要探討工作壓力對機構式照顧服務員之工作要求（工作自主、情緒要求）、工作資源（主管支持、同事支持、工作控制）與其工作滿意度之中介效果。本研究採用立意取樣以結構式問卷調查法進行，研究對象為服務年資一年以上之臺籍照顧服務員，機構選取條件須評鑑等

第甲等以上，分別為：至善老人安養護中心、聖若瑟失智老人養護中心、愛愛院、浩然敬老院等四家，收案時間為 2019 年 08 月 31 日至 2019 年 12月 22 日，共計發放問卷份數為 150 份，回收份數為 143 份（回收率為 95.3%）。研究結果本研究發現照顧服務員於機構中感知高標的工作規範及工作限制愈多，所衍生的負向滿意度愈高，但亦有結果顯示，若有充份的「主管支持」、「同事支持」、「工作控制」，不僅能引發正向的心理動力，更能牽動的正向滿意度之增加。照顧服務員接收適度工作要求及工作壓力，有對正向工作滿意度提升之效果。反之，若照顧服務員在工作中缺乏適切的工作資源，可能造成照顧服務員身

心俱疲的狀況，進而降低正向工作滿意度，間接影響留任意願。本研究之中介分析結果發現：工作壓力在工作要求與工作滿意度間具有中介效果，且工作壓力在工作資源與工作滿意度間亦具有中介效果。結論照顧服務員之工作壓力對於工作要求、工作資源與工作滿意度間的關係具有中介效果，表示臨床運用上可藉由調節照顧服務員之工作壓力感受性，能有助於轉化工作要求，提供照顧服務員足夠之工作資源，進而有益於提升正向工作滿意度及降低負向工作滿意度，長久有助於穩定照顧人力及提升品質。