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探討產後護理機構人員人格特質、問題解決能力與機構火災緊急應變行為之關係

為了解決111年產後護理之家評鑑結果的問題，作者李容雙 這樣論述：

研究背景:產後護理機構因應社會需求快速增加。護理機構近年來接連發生重大火災，造成極大的人員傷亡。護理機構工作人員火災時正確的判斷與應變措施對火災的影響有絕對的關係。故而探究產後護理機構工作人員火災緊急應變行為刻不容緩。然過去對於探討產後護理機構工作人員火災緊急應變行為的研究付之闕如。研究目的：本研究旨在探討產後護理機構工作人員人格特質、問題解決能力與火災緊急應變行為的關係。研究方法：採用橫斷式研究設計和立意取樣的方法，研究對象為台灣產後護理機構工作人員。採網路結構式問卷調查方法。於2021年6月18日至2021年10月31日進行網路問卷資料收集。共計171位產後護理機構工作人員參與本研究，1

69人完成完整資料調查。研究工具包括人格特質量表、問題解決能力量表、火災緊急應變行為量表與基本屬性問卷。資料分析方法使用 SPSS 21.0進行描述性及相關性統計分析。研究結果:研究對象人格特質傾向於「和善性」、「嚴謹性」，研究對象的問題解決能力(Mean ± SD = 89.5 ± 16.1)、火災緊急應變行為(Mean ± SD = 98.3 ± 6.7)得分高。影響研究對象火災緊急應變行為之因素包括工作年資(t = 3.31, p = .022)、主動參加消防教育訓練課程(t = 3.08, p = .003)與緊急應變災害演習或桌上演練(t = 2.69, p = .011)、平時會注

意各種火災發生的可能性(t = 2.14, p = .034)、問題解決能力(r = -.390,p = .000)與火災緊急應變行為呈正相關；人格特質以傾向開放性(r = .262, p = .001)、嚴謹性(r = .235, p = .002)人格特質者與火災緊急應變行為呈中度正相關。研究結論:1.本研究發展的火災緊急應變行為量表有良好信效度，可作為產後護理機構測量工作人員的火災緊急應變行為良好工具。2.產後護理機構管理者在人員火災緊急應變訓練課程設計與任務安排時應考量工作人員人格特質與問題解決能力。3.工作年資3-5年者、問題解決能力較佳者為可做為火災緊急應變計畫種子人員。4.建議未

來研究可以質性研究進一步瞭解產後護理機構人員火災緊急應變行為。並可探討不同地區、經營型態的產後護理機構工作人員火災緊急應變行為的差異。

民眾參與民俗調理在服務品質及滿意度之研究

為了解決111年產後護理之家評鑑結果的問題，作者陳賜儒 這樣論述：

中文摘要本研究以探討民眾參與民俗調理在服務品質及滿意度之結果為目的，進而分析不同背景變項，是否因接受民俗調理而造成服務品質與顧客滿意度差異?透過Google表單實施網路問卷，共計回饋433份，經審視後均屬有效問卷，有效率達100%；資料處理以SPSS for window 12.0版進行獨立樣本t檢定、單因子變異數分析與迴歸分析等方法。發現結果如下：一、不同背景變項參與民俗調理人口統計分布，女高於男、已婚高於未婚，且年齡41-64歲、高中以上學歷、每月家戶總所得40,001元以上及參與民俗調理頻率，每年至少一次者，均佔多數。二、不同背景變項民俗調理之服務品質，研究所（含）以上對高中(職)族群

、家戶總所得40,001元以上對20,001-30,000元及民俗調理每季至少一次者對任何參與頻率者等，均具顯著差異。三、不同背景變項民俗調理對滿意度，以每季接受民俗調理少一次者具顯著影響。四、民眾參與民俗調理在服務品質與滿意度，具中高度正相關。五、民眾參與民俗調理在服務品質對滿意度具預測能力，拒絕虛無假設。綜合以上結論，建議應對技術人員加強職能訓練並培養從業人員具備同理心及對問題解說、處理能力。另對女性與高學歷、高所得、高參與客群，確保服務品質之維持與提升；對低學歷、低所得、低參與度之族群，可透過資訊推廣，舉辦體驗活動等，主動親近人群，以爭取潛在客源。關鍵詞：亞健康、民俗調理、中醫院、顧客滿

意度