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電子商務必學的16堂課：跨境開店+精準營銷

為了解決b2b2c中文的問題，作者趙軍吳燦銘 這樣論述：

电子商务是一种以因特网为基础的现代化经营模式，这种经营模式具有成本低、速度快、覆盖面广、全天候等优势，使得它已经融入我们生活的方方面面。 本 书完整且翔实地介绍了电子商务与网络营销相关主题及其重要概念。除了全面介绍最新的电子商务基础知识、新技术以及电子商务网络营销的成功案例之外，还以专 题案例讨论的方式介绍一些较热门的议题，如“11.11光棍节”、物联网、第三方支付、企业移动化、电商网站与UI/UX（用户界面/用户体验）、知识管 理、工业4.0与供应链管理、客户关系管理、移动学习、游戏产业的网络营销策略、跨境电子商务、一带一路、社交群营销、微信营销、大数据、虚拟现实/增强 现实的应用、宅经济

等。 本书提供典型的电子商务案例，章末附有“课后习题”，适合作为电子商务与网络营销相关课程的教材，也可作为有意在电子商务这个新兴领域就业的人士的自学参考书。 吳燦銘，現任榮欽科技股份有限公司執行長，美國Rochester Institute of Technology電腦科學研究所畢業，長期從事信息教育及電腦圖書寫作的工作，電腦圖書著作包括計算器概論、數據結構、辦公室電子數據處理、互聯網等 相關題材，並監製過多套遊戲以及教學軟體的研發。 第1章 電子商務的基本概念 1 1.1 認識電子商務 2 1.2 電子商務的架構 4 1.2.1 共同支柱

4 1.2.2 電子商務基礎設施 4 1.2.3 電子商務的應用 5 1.3 電子商務的發展與演進 6 1.3.1 第一階段：電子資金轉帳期 6 1.3.2 第二階段：電子資料交換期 7 1.3.3 第三階段：線上服務階段 7 1.3.4 第四階段：網際網路的發展階段 7 1.3.5 第五階段：萬維網的發展階段 8 1.4 電子商務的特性 8 1.4.1 全球化交易市場 8 1.4.2 全年全天候運營模式 9 1.4.3 即時互動的溝通能力 9 1.4.4 網路與新科技的輔助 10 1.4.5 低成本的競爭優勢 11 1.5 專題討論：11.11光棍節 11 1.6 課後習題 12 第2章 電

子商務的商業模式與構成層面 13 2.1 電子商務的商業模式 14 2.2 B2C模式 15 2.2.1 網際網路內容提供者 15 2.2.2 門戶網站 16 2.2.3 線上仲介商 17 2.2.4 電子商務零售商 17 2.2.5 虛擬社群 18 2.2.6 B2B2C 19 2.3 B2B模式 19 2.3.1 電子分銷商 20 2.3.2 電子集市 21 2.4 C2C模式 23 2.5 C2B模式 24 2.6 B2G模式 24 2.7 電子商務構成層面簡介 25 2.7.1 商流 26 2.7.2 資金流 26 2.7.3 物流 26 2.7.4 信息流 27 2.7.5 設計流

27 2.7.6 服務流 28 2.7.7 人才流 28 2.8 專題討論：成功的C2B模式——美團網 29 2.9 課後習題 30 第3章 電子商務與網路基礎設施 31 3.1 網路系統簡介 32 3.1.1 網路組成結構 33 3.1.2 通信傳輸介質 33 3.2 網路參考模型與通信協定 35 3.2.1 OSI參考模型 35 3.2.2 OSI DoD模型 36 3.3 認識網際網路 37 3.3.1 TCP/IP 協議 38 3.3.2 萬維網 38 3.3.3 IP地址 40 3.3.4 網域名稱系統 41 3.3.5 Web 的演變史 42 3.3.6 雲計算與服務 44 3.4

連接到網際網路 46 3.4.1 通過ADSL連接到網際網路 46 3.4.2 通過纜線數據機連接到網際網路 46 3.4.3 通過光纖連接到網際網路 47 3.4.4 通過專線連接到網際網路 47 3.5 無線上網 47 3.5.1 移動通信系統 48 3.5.2 無線局域網 50 3.6 無線個人網 51 3.6.1 藍牙技術 51 3.6.2 ZigBee 51 3.7 專題討論：物聯網與電子商務 52 3.8 課後習題 53 第4章 電子商務支付與交易安全機制 54 4.1 電子支付系統簡介 56 4.1.1 電子支付系統的架構 57 4.1.2 電子支付系統的特性 58 4.2 電

子支付常見模式 58 4.2.1 線上刷卡 59 4.2.2 電子現金 59 4.2.3 電子票據 61 4.2.4 比特幣 61 4.3 網路安全與網路犯罪模式 62 4.3.1 駭客與怪客 62 4.3.2 拒絕服務攻擊 63 4.3.3 盜用密碼 63 4.3.4 網路釣魚 64 4.3.5 電腦病毒 65 4.4 防火牆簡介 66 4.4.1 防火牆的工作原理 66 4.4.2 防火牆的分類 66 4.5 資料加密 68 4.5.1 對稱式金鑰密碼編譯系統 68 4.5.2 非對稱式金鑰密碼編譯系統 69 4.5.3 認證 69 4.5.4 數位簽章 70 4.6 電子商務交易的安全機

制 70 4.6.1 安全通訊端層協議 71 4.6.2 安全電子交易協定 71 4.7 專題討論：協力廠商支付 72 4.8 課後習題 73 第5章 移動電子商務導論 75 5.1 移動電子商務簡介 76 5.2 移動電子商務的基本架構 78 5.2.1 移動通信基礎設施 78 5.2.2 移動通信設備 79 5.2.3 網站的架設 79 5.2.4 商業模式 80 5.3 移動電子商務的創新應用 80 5.3.1 定位服務 81 5.3.2 手機遊戲 81 5.3.3 可穿戴設備 83 5.3.4 RFID 84 5.3.5 NFC 85 5.3.6 二維碼 85 5.4 移動支付的熱潮

86 5.4.1 二維碼支付 87 5.4.2 NFC移動支付：TSM與HCE 87 5.5 專題討論：企業移動化 90 5.6 課後習題 91 第6章 電子商務網站的建設與績效評估 92 6.1 網站製作的流程 93 6.1.1 網站的規劃 94 6.1.2 網站設計 96 6.1.3 網站上傳 99 6.1.4 維護和更新 101 6.2 電子商務網站的績效評估 101 6.2.1 網站轉換率 102 6.2.2 網站獲利率 103 6.2.3 網站回客率 104 6.2.4 網站安全性 104 6.3 專題討論：電子商務網站與UI（使用者介面）/ UX（使用者體驗） 105 6.4 課

後習題 106 第7章 用osCommerce構建網路商店 107 7.1 認識osCommerce 108 7.1.1 安裝osCommerce及其系統需求 109 7.1.2 AppServ套裝軟體的下載與安裝 109 7.1.3 創建新的資料庫 114 7.1.4 osCommerce的安裝過程 115 7.1.5 中文設置 120 7.2 後臺管理系統相關的設置 120 7.2.1 目錄 121 7.2.2 配置 121 7.2.3 客戶 122 7.2.4 本土化設置 123 7.2.5 地區/稅率 123 7.2.6 模組 123 7.2.7 訂單 123 7.2.8 報表 123

7.2.9 工具 124 7.3 構建自己的網路商店 125 7.4 課後習題 128 第8章 企業電子化與企業資源計畫 129 8.1 認識企業電子化 130 8.1.1 人機整合的呈現 130 8.1.2 資訊系統的應用 131 8.1.3 網路科技的結合 133 8.1.4 企業願景的導入 134 8.2 企業電子化的應用範圍 134 8.2.1 業務流程重組 134 8.2.2 企業資源計畫 135 8.2.3 供應鏈管理 135 8.2.4 客戶關係管理 136 8.2.5 商業智慧 136 8.2.6 知識管理 136 8.3 認識企業資源計畫 136 8.4 企業資源計畫的演變

過程 139 8.4.1 物料需求計畫 139 8.4.2 製造資源規劃 139 8.4.3 企業資源計畫 139 8.4.4 第二代企業資源計畫 140 8.5 ERP系統導入方式 140 8.5.1 全面性導入方式 140 8.5.2 漸近式導入方式 141 8.5.3 快速導入方式 141 8.6 專題討論：大中型綜合企業的企業電子化 141 8.7 課後習題 142 第9章 供應鏈管理 143 9.1 供應鏈管理簡介 144 9.1.1 供應鏈管理的定義 145 9.1.2 供應鏈管理參考模型 145 9.2 供應鏈管理的類型與優點 146 9.2.1 推式供應鏈 147 9.2.2

拉式供應鏈 147 9.2.3 混合式供應鏈 148 9.2.4 供應鏈管理的優點 148 9.3 物流管理 149 9.3.1 物流與供應鏈管理 150 9.3.3 沃爾瑪的物流管理 151 9.3.4 全球運籌管理 152 9.4 專題討論：工業4.0與供應鏈管理 153 9.5 課後習題 154 第10章 客戶關係管理與協同商務 155 10.1 客戶關係管理簡介 156 10.2 客戶關係管理功能 157 10.2.1 行銷自動化功能 157 10.2.2 銷售自動化功能 158 10.2.3 服務自動化功能 158 10.3 客戶關係管理系統的建立 159 10.3.1 收集與尋找顧

客 160 10.3.2 規劃和區分客戶 160 10.3.3 活動的執行與客戶互動 160 10.3.4 績效分析與定制化服務 160 10.4 客戶關係管理系統的種類 161 10.4.1 操作型CRM系統 161 10.4.2 分析型CRM系統 162 10.4.3 協同型CRM系統 162 10.5 資料庫與資料庫行銷 163 10.5.1 資料庫簡介 163 10.5.2 資料庫行銷 164 10.5.3 資料倉庫 165 10.5.4 資料採擷 165 10.6 協同商務簡介 166 10.7 協同商務的模式 167 10.7.1 設計協同商務 167 10.7.2 行銷與銷售協同

商務 168 10.7.3 採購協同商務 168 10.7.4 規劃與預測協同商務 168 10.8 專題討論：當 當網的客戶關係管理 168 10.9 課後習題 169 第11章 知識管理與數位化學習 171 11.1 知識管理簡介 172 11.1.1 知識的層級 173 11.1.2 知識管理的定義 174 11.1.3 知識的分類 174 11.2 知識螺旋簡介 175 11.2.1 社會化 175 11.2.2 結合化 175 11.2.3 外在化 176 11.2.4 內隱化 176 11.3 知識管理的工作流程 176 11.3.1 知識的吸收 176 11.3.2 知識的創造

177 11.3.3 知識的累積 177 11.3.4 知識的分享 177 11.4 數位化學習 178 11.4.1 數位化學習的起源 179 11.4.2 數位化學習的特色 180 11.4.3 數位化學習與電子書 180 11.5 數位化學習的類型 182 11.5.1 同步型學習 182 11.5.2 非同步型學習 182 11.5.3 混合型學習 183 11.6 專題討論：移動學習 184 11.7 課後習題 185 第12章 網路行銷與新媒體的崛起 186 12.1 網路行銷簡介 187 12.1.1 網路行銷的定義 188 12.1.2 認識新媒體 189 12.1.3 新媒體

的寵兒——網路電視 190 12.2 網路行銷的特性 191 12.2.1 互動性 191 12.2.2 個性化 192 12.2.3 全球化 193 12.2.4 低成本 194 12.2.5 可測量性 194 12.3 網路行銷組合 195 12.3.1 產品 195 12.3.2 價格 196 12.3.3 管道 197 12.3.4 促銷 198 12.4 網路行銷方法 199 12.4.1 網路廣告 199 12.4.2 病毒式行銷 200 12.4.3 登錄門戶網站 201 12.4.4 整合性行銷 202 12.4.5 App嵌入廣告 203 12.4.6 博客行銷 203 12

.4.7 搜尋引擎優化 204 12.4.8 聯盟行銷 205 12.5 專題討論：遊戲產業的網路行銷策略 206 12.6 課後習題 209 第13章 社交群行銷實踐 210 13.1 社交網路服務 211 13.2 社交群行銷的特性 212 13.2.1 分享性 213 13.2.2 多元性 214 13.2.3 黏著性 215 13.2.4 傳染性 215 13.3 博客和微博行銷 216 13.3.1 企業博客 217 13.3.2 微博行銷實例 217 13.3.3 註冊與登錄微博 217 13.3.4 視頻博客行銷 220 13.4 混合型視頻網站的行銷 220 13.5 微信行銷

222 13.6 專題討論：微信 224 13.7 課後習題 225 第14章 電子商務的法律與社會議題 226 14.1 信息倫理 227 14.1.1 資訊隱私權 228 14.1.2 資訊精確性 229 14.1.3 信息所有權 230 14.1.4 資訊使用權 231 14.2 電子商務與智慧財產權相關法規 232 14.2.1 認識智慧財產權 232 14.2.2 著作權的內容 233 14.2.3 著作權限制（合理使用原則） 234 14.3 網路著作權 235 14.4 專題討論：公民個人資訊保護法 236 14.5 課後習題 237 第15章 電子商務的未來與發展 238 1

5.1 創新科技應用與發展 239 15.1.1 體感互動技術 239 15.1.2 虛擬實境 240 15.1.3 3D列印技術 242 15.1.4 線上和線下結合的O2O模式 243 15.1.5 智慧家電 244 15.2 大資料與電子商務 244 15.2.1 大數據簡介 245 15.2.2 大資料的應用 246 15.3 專題討論：跨境電子商務的崛起 249 15.4 課後習題 251 附錄 課後習題與解答 252 第1章 課後習題與解答 252 第2章 課後習題與解答 253 第3章 課後習題與解答 255 第4章 課後習題與解答 257 第5章 課後習題與解答 259 第6章

課後習題與解答 261 第7章 課後習題與解答 262 第8章 課後習題與解答 263 第9章 課後習題與解答 265 第10章 課後習題與解答 266 第11章 課後習題與解答 269 第12章 課後習題與解答 270 第13章 課後習題與解答 272 第14章 課後習題與解答 274 第15章 課後習題與解答 275

顧客永遠是對的：B2B品牌管理勝經

為了解決b2b2c中文的問題，作者PhilipKotler、WaldemarPfoertsch 這樣論述：

　　強而有力的品牌，是企業獲得客戶信任的盾牌！ 　　本書率先深入探討工業產品的品牌打造技巧。2位作者均身兼教授與知名作家身分，協力提供相關概念、理論及眾多案例，讓讀者明瞭如何成功建立品牌，為企業賺取最大利潤。 　　隨著市場上推出的產品愈來愈相似，各家公司競相運用「品牌」策略來建立顧客偏好度。在過去，「品牌」是頂尖消費品牌成功的關鍵因素，例如可口可樂、麥當勞、柯達及賓士汽車…等皆是實例。只是時至今日，工業產品巧妙運用「品牌」策略的時機，業已悄悄到來。例如毛毛蟲(Caterpillar)、杜邦、西門子、奇異…等公司均已帶頭先行。 　　值得提醒大家的是：品牌絕不僅僅只為一系列商品創造對外的商標與

名稱而已。品牌代表著一家公司，對於其所推出的商品服務品質及表現，勉力提供最具保障的一份承諾；而承諾的內容，將具體轉化為公司及其合作夥伴們，在所有商業活動背後的鞭策、驅動力。 　　〈改版書，原《B2B品牌管理勝經：顧客永遠是對的》/寶鼎出版〉 作者簡介 菲利浦．科特勒 (Philip Kotler) 　　作者為美國伊利諾州，埃文斯通市，西北大學卡洛格管理研究所，莊臣國際行銷學名譽教授。菲利浦．科特勒(Philip Kotler)是美國行銷學會(AMA：American Marketing Association)「傑出行銷教育家獎」(Distinguished Marketing Educato

r Award)於1985年的得獎者。1978年更獲AMA「保羅康瓦士獎」(Paul Converse Award)，推崇他在行銷領域的貢獻。 　　著作甚多，並在全球知名期刊上發表逾百篇的文章，其中某些文章更獲頒最佳文章類獎章。 瓦得馬．福沃契(Waldemar Pfoertsch) 　　目前任教於德國普福爾茨海姆大學國際企業系，也是芝加哥伊利諾大學，利奧托德企管研究所(Liautaud Graduate School of Business)EMBA課程的訪問學者。此外，他也是馬里蘭大學，國際管理MBA課程的線上教師 (Online Tutor)。 　　瓦得馬．福沃契(Waldemar Pf

oertsch)教授，近年來在德國出版的書籍涵蓋B2B行銷、品牌管理與關鍵品牌(Ingredient Branding)數個領域；也出版數篇以德文、中文、英文發表，有關國際管理方面的文章。曾任教於德國合作教育大學、西北大學卡洛格管理研究所訪問教授，伊利諾州雷克福瑞絲特管理研究所講師。 譯者簡介孫德萍 　　美國密西根州立大學電訊傳播管理碩士，曾任職於公關、廣告公司及出版社；並曾擔任過廣播節目主持人，有線電視頻道及公益彩券技術商之公關經理。熱愛生活，近年醉心於探索非營利組織(NPO)之管理領域，目前正在政大商學院EMBA非營利事業管理組攻讀學位中。

購物網站標價錯誤之法律關係

為了解決b2b2c中文的問題，作者羅俊傑 這樣論述：

由於網路科技之發展及電子商務之蓬勃發展，網際網路已融入我們的生活中，改變人們的生活及消費型態。網路交易具有獨特之互動性、快速性、便利性、價格低廉等特色，不受時間、空間的設限，可謂十分便利，但卻產生與到實體商店購物方式所沒有的風險。網路購物標價錯誤情事常層出不窮，鑒於我國現行法制並未針對網路交易平台經營者之相關責任訂立專法予以規範，本文整理各學者學說及從實務判決對於網頁標價性質之見解，並且分析其理由，藉此了解網頁標價之性質為何。並藉此釐清網路購物買方、賣方、網路平台業者間關係及應負之責任。也藉由網頁標價錯誤之案例，重新審視現行法規不足或不當之地方，並且提出立法或修法之建議。