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領先未來的變革設計：翻轉人類工作與生活框架，企業狂漲百倍價值的絕世設計

為了解決google助理裝置的問題，作者StephanieMehta 這樣論述：

Fast Company美國權威商業媒體， 邀你見證經典品牌，用設計描繪未來！ 價值30億IDEO設計心智圖，手稿首度公開！ 蘋果股價增長近百倍的設計法則？獨一無二的關鍵細節！ 外太空能看見的藝術品，如何利用公共裝置改變世界？ 無限靈感的亞馬遜總部，3顆球體組成巨型熱帶雨林！   　　★用設計影響力，打破商業語言陳規★ 　　數位科技為商業與職場帶來騷動與變革， 　　而在當今經濟環境，設計儼然成為開拓業務的關鍵角色， 　　從時尚到建築、辦公室規劃、數位處理， 　　再到手作工藝，設計在所有業務中佔據著重要的位置。 　　Fast Company的編輯重點，

　　是關注技術創新、領導力、改變世界的想法、創造力與設計思維， 　　創刊至今， 　　都在向世人說明一件事：「設計能強化商業，使其變得更具競爭力、收益更高」。   　　本書梳理25年以來的龐大報導資料庫， 　　聚焦在將設計推向商界對話中心的人物、公司、潮流， 　　探討涵蓋矽谷科技、家庭生活、品牌行銷、城市開發、 　　零售業至公益設計等領域的設計影響力。例如： 　　►Google極機密實驗大樓，開發提升人類體驗的應用裝置。 　　►核技術打造的吹風機，用智能家電開啟智慧宅永續佈局。 　　►星巴克商標的極秘密，為何後來僅留下海妖特寫鏡頭？ 　　►用設計翻

轉城市新風貌，創意又引人熱議的紐約高架公園。 　　►重塑零售業，Nike用數位革命創造顧客黏著度。 　　►普立茲克建築獎首位非裔建築師，改變文盲99%比例的家鄉。   　　★矚目經典品牌，見證改變的設計事件★ 　　若想了解設計是如何從根本改變、 　　如何讓商界與人類的生活變得更好，那絕對不能錯過本書。 　　書中以全彩豐富照片回顧經典品牌的設計思考、溝通經驗與精彩作品， 　　收錄從蘋果、Airbnb、Google、特斯拉等全球最具創意的公司， 　　認識其中「以人為本」的品牌特色，如何在服務中精準掌握「人」的使用需求， 　　帶著你一窺設計案例的時空背景、歷史

目的至公共議題，以及啟發靈感的觀察洞見。   　　無論是商業領袖、設計教育工作者、產品設計人員， 　　本書都將帶你打破思考框架、提升產品設計的創作想像，是絕對必備的「創新設計經典聖經」！   本書特色   　　◎精選77篇設計代表性案例、21篇創新大賞，詳述其時空背景與設計影響力。 　　◎涵蓋矽谷科技、家庭生活、品牌行銷、城市開發、零售業至公益設計等領域，層面探討廣泛且深入淺出。 　　◎幫助打破思考框架、提升產品設計的創作想像。   專業推薦   　　（依姓氏筆畫排列） 　　水越設計、都市酵母總管／周育如 　　實踐大學工業產品設計學系助理

教授／曾熙凱 　　5% Design Action社會設計平台創辦人／楊振甫 　　中英雙語節目主持人／路怡珍 　　銘傳大學建築學系副教授／褚瑞基 　　台灣科技大學資訊管理系專任特聘教授／盧希鵬 　　Logitech羅技電子亞太區設計總監／蘇俊瑋 　　國立陽明交通大學建築研究所教授／龔書章

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應用智能客服行銷與服務品質關係之研究

為了解決google助理裝置的問題，作者李晶 這樣論述：

國內銀行的經營環境正在發生著巨大的變化，相較於傳統銀行的服務方式，勢必需要與時俱進，有效的引導顧客使用「智能客服」服務，提高服務品質，在互動中融入行銷服務勢必可以提升顧客的黏著度。本研究以銀行業為例，進行應用智能客服行銷與服務品質關係之研究。本研究主要採用量表問卷調查法，進行便利性的抽樣調查，以人口統計變項、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度進行研究分析。首先利用50份的問卷進行預測初窺，再發放500份問卷進行正式研究。統計工具包含敘述性統計、信度分析、效度分析、t檢定、單因子變異數分析及迴歸分析。研究中發現，服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響；顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著正向影響。當智能

客服系統能夠提供更多更便捷更安全的服務給使用者時，消費者對智能客服認知的服務品質愈高，相對地，對顧客智能客服的滿意度也愈高，滿意度越高就會願意持續使用該銀行的智能客服系統，並維持與銀行的長久關係，自然也會提高顧客忠誠度。本研究另續採質化研究，蒐集國內F銀行2017年導入智能客服系統前後之服務發展現況，透過研究對客服中心(Call Center)之話務量影響的因素、預估人力是否足以支應話務以及保持良好的服務水準等三個面向，進行分析研究，探討智能客服與客服中心之關聯性及使用顧客對服務系統的認知之服務水準。本研究預期貢獻可以提供給銀行業或是其他服務業，透過智能客服行銷系統，進行顧客溝通與效益分析及未

來考慮導入智能客服的企業評估使用。

聲音經濟：從語音助理、Podcast到智慧音箱，科技巨頭爭相搶進的新市場

為了解決google助理裝置的問題，作者緒方憲太郎 這樣論述：

＼ 繼智慧型手機後的下一場科技革命！ ／ 聲音經濟改變人們的溝通方式，使我們不再被「螢幕」綁架 已成為備受關注、充滿潛力與商機的全新藍海市場 ★ 日本聲音產業發展先驅、新創企業顧問無私分享，業界情報首次公開 ★ 收錄日本語音科技領域菁英對談，激發聲音經濟未來展望的更多想像 ★ 從科技發展、市場潛力、廣告效益、內容製作全方位解析，帶來對聲音經濟的全新想像與啟發 好評推薦 ▍Mr. 6 劉威麟│網路趨勢觀察家 ▍邱奕嘉│政大EMBA執行長 【聲音經濟的崛起】 Podcast的風潮只是一個開端，聲音的無窮潛力受到全球的關注，Google、Apple、Facebook、Amazon等跨國

企業積極投入聲音市場，是現今商業界最受矚目的焦點。隨著語音辨識、深度學習等聲音科技的發展，讓人們從被螢幕綁架的現況中解放，大幅改變人與資訊的互動方式。 ▍現已有超過三分之一的美國人擁有智慧音箱 ▍台灣每5人就有1人收聽Podcast ▍2021年Podcast廣告年收益已超過10億美元 ▍Spotify美國Podcast聽眾人數在2023年將成長至3,750萬 【聲音經濟是人類科技的終極目標】 從《星際爭霸戰》（Star Trek）到《鋼鐵人》（Iron Man），與電腦交談和溝通一直是科幻電影裡熟悉的場景，更是人類科技的終極目標之一，而我們已經離這一天越來越近。以目前來說，語音技術、人工

智慧及物聯網最新進展已將這部分實現。智慧手機、智慧喇叭和其他設備能夠透過 Google 智慧語音助理、Siri和Alexa等語音助手來對設備進行指令。 【聲音經濟在各領域的革命】 ▍醫療│利用患者的談話語調來診斷憂鬱症、失智症、帕金森氏症等疾病。 ▍行銷│根據聆聽者手邊正在做的事情或當下的心情，投放個人化的語音廣告。 ▍金融│以聲紋認證取代傳統的密碼與繁瑣的資料確認。 ▍長照│減低高齡者對操作科技產品的障礙，提供更多精神與情感上的支持。 【聲音經濟就是未來】 在智慧型手機問世之前，沒有人能預測到在短短十年內智慧型手機能如此普及，影響力深入生活的每一個層面。隨著聲音科技的突破，現已出現不需要

耳機就能傳送聲音的「音袋」技術，以及與真人語調無異的聲音合成技術。聲音經濟領域應用的深度與廣度都在不斷地擴展，下一波的科技革命，將由聲音經濟開始，徹底改變你我的生活！

長照機構照護APP開發與應用成效分析

為了解決google助理裝置的問題，作者黃弘霖 這樣論述：

面對日益老齡化的現代社會，如何建立完善的長期照護制度，已成為臺灣必須積極改善的社會安全議題。目前臺灣許多長期照護機構有諸多困境導致經營與管理上寸步難行，而其中最常見的問題即是人力資源不足以及並未有效應用資訊科技，使得這些長期照護機構的照護品質不斷下降。有鑑於此，本研究以導入資訊科技協助改善長期照護機構護理人員之照護服務成效為主要動機與目的，實際開發一套協助護理人員照護作業之行動裝置應用程式，並以臺灣南部某三間長照機構之護理團隊作為採取樣本，透過問卷方式調查使用者對於本研究開發之照護APP滿意度，並分析照護APP是否有效提升護理人員的工作成效，進而提升照護品質。在本研究結果中顯示，將照護APP

導入長照機構協助護理人員進行照護作業，使用者能確實有效感受到照護APP所帶來的易用性、便利性以及持續使用意圖，證實長期照護行動應用系統的發展潛力與效益。期望透過本研究結果，讓長期照護機構得以重視並願意導入，協助護理人員之照護服務，簡化人工作業流程，完善資源經營管理，優化照護品質，以助於提升長期照護機構的營運績效，為臺灣長期照護領域盡一份心力。