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英文兒歌玩起來：創意律動大探索(內含DVD×1+親子手冊×1)

為了解決ymca學英文的問題，作者KatiePartlow 這樣論述：

　　英文教學經歷超過20的超人氣老師Teacher KTV 　　專門為台灣孩子精選八首經典兒歌，設計烏克麗麗和弦＋身體律動操。 　　帶著孩子用表演學英文，一同創造快樂童年時光！   　　內附DVD×1＋親子律動唱遊手冊×1   　　【DVD】 　　收錄Teacher KTV專為兒童錄製的八首動作教學 　　每首經典英文兒歌各有【烏克麗麗版】＋【動動身體版】兩種版本。 　　快跟著Katie老師的烏克麗麗演奏，一起快樂彈唱， 輕鬆律動！   　　【親子律動唱遊手冊】 　　●收錄可愛小熊精彩動作步驟解析＋烏克麗麗和弦指導 　　●深入介紹八首經典兒歌與創意親子互動玩法 　　●收錄影片QRcode讓你

電視、電腦或手機都方便。   本書特色   　　★英文教學經歷超過20的超人氣老師Teacher KTV老師親自設計教學 　　★英文歌詞配合律動設計，增強肢體表達的能力、訓練身體小肌肉發展 　　★每首歌附有解析及延伸教學引導，適合家長及兒童英語教學者參考 　　★透過唱跳學英文，讓學習充滿樂趣和成就感 　　★內附影片教學QR code，支援各種裝置，隨時隨地都可以輕鬆學

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里民對里長服務品質、服務滿意度之研究－以高雄市鳳山區鎮北里為例

為了解決ymca學英文的問題，作者趙志成 這樣論述：

本研究旨在了解里民對里長服務品質、服務滿意度之概況，經由探討不同背景變項對服務品質、服務滿意度之差異性及預測服務品質對服務滿意度之影響。以自編問卷為研究工具，採立意抽樣方式於民國110年6月1日至8月30日止共計三個月，里民到里長辦公室洽事、里長服務團隊親自拜訪及里長參加里內各種活動的鄉親里民共240位為受試樣本。發出問卷240份，回收233份，剔除無效問卷7份，總計回收有效問卷226份（94.17%）。以描述統計、ｔ考驗、Ｆ考驗、薛費法事後比較、皮爾遜積差相關、多元迴歸等統計分析，所得結果如下：一、受試者對服務品質、服務滿意度各因素的感受認知均屬上等程度。二、不同性別受試者對服務品質之「關

懷性」因素，差異達顯著水準。三、不同婚姻狀況受試者對服務品質、服務滿意度差異皆未達顯著水準。四、不同年齡與不同教育程度受試者對服務品質之「保證性」、「關懷性」等因素及整體性，差異達顯著水準。對服務滿意度之「服務接觸」、「服務評價」等因素及整體性，差異達顯著水準。五、不同職業受試者對服務品質各因素及整體性，差異達顯著水準。對服務滿意度之「服務接觸」、「服務評價」等因素及整體性，差異達顯著水準。六、服務品質各構面與服務滿意度各構面呈現顯著正相關，服務品質對服務滿意度有正向預測力。

一次讀懂成功學經典

為了解決ymca學英文的問題，作者湯姆•巴特勒－鮑登 這樣論述：

我們以為成功需要做很多事， 事實上，只要做好一件重要的事； 達成後將開啟通往每件好事的大門。 　　人生不只有機緣，除了時勢能造英雄外， 　　還要有勇氣與智慧去把握，這才是成功的真諦。 　　── 湯姆‧巴特勒－鮑登（Tom Butler-Bowdon） 　　成功的定義有很多種，最簡單也最好的定義是「潛能的實現」。透過心理科學與成功哲學的結合，《一次讀懂成功學經典》收錄了50本成功學經典著作，融合詳細觀察真實人物如何在現實生活中精進，進而得到成功的訓練方法。 　　湯姆•巴特勒－鮑登在這本書中集結了1980與1990年代成功學書籍全盛時期的經典，包括史蒂芬‧柯維的《與成功有約：高效能人士的七個

習慣》與史賓塞‧強森的《誰搬走了我的乳酪》。作者想跨出成功書籍向來只有祕訣、想法與建議的框架，進而納入「如何成功」的理論。 　　成功不只是在我們出身背景中做出貢獻，而是以實際行動改變所處環境，並且在過程中轉化自己。雖然我們很容易受到外界各種評斷與陷阱的干擾，但我們是否在這過程中感覺自己不斷成長，並且學習及發揮我們所擁有的各種能力和優勢，才是邁向成功最重要的途徑。 名家推薦 　　斜槓教練 洪雪珍 　　作家 黃大米 各界好評 　　「這本不可思議的書介紹有史以來寫得最好的成功學著作──內容深入淺出，你可以用好幾年一讀再讀。我希望它銷量破百萬冊！」──布萊安•崔西（Brian Tracy），

《征服自己：成功者不說，卻一直在做的事》（No Excuses!: The Power of Self-Discipline）作者 　　「可讀性超高的合集！《一次讀懂成功學經典》是關於成功最精闢思想之集大成。」──肯•布蘭查（Kenneth Blanchard），《一分鐘經理》（The One Minute Manager）與《願景領導》（Leading at a Higher Level）共同作者 　　「我很難想像任何人讀了《一次讀懂成功學經典》之後，還需要任何其他一本關於成功的書。這本書涵蓋了讓你的生命精彩所需要的每一種智慧。」──謝麗爾•理察森（Cheryl Richardson），

《輕輕鬆鬆如意生活》（Take Time for Your Life）作者 　　「我只但願這本書多年前就已出版──那會省去我在書海中去無存菁的無數時間，直接為我指出真正具有啟發性的作品。我強力推薦。」──吉姆•艾文（Jim Ewan），「演說者協會」（The Speakers Association）副總經理 　　「如果你想閱讀五十本最佳成功學書籍中核心有力的訊息──今天就去找這本書！」──柴夫•沙夫特拉斯（Zev Saftlas），《有效的動機》（Motivation That Works）作者   作者簡介 湯姆•巴特勒－鮑登（Tom Butler-Bowdon） 　　雪

梨大學政治與歷史優等學士，倫敦政治經濟學院國際政治經濟學碩士，曾經在澳洲南威爾斯內閣辦公室擔任顧問，目前住在倫敦。他的第一本著作《一次讀懂自我成長經典》2001年在澳洲出版，被翻成十五種語言，還獲頒美國班哲明富蘭克林獎，並擠入《前言》雜誌年度好書決選。 　　此後陸續撰有《一次讀懂心理學經典》、《一次讀懂哲學經典》、《一次讀懂自我成長經典》、《一次讀懂心靈探索經典》、《一次讀懂商業經典》、《一次讀懂政治學經典》、《一次讀懂經濟學經典》。 譯者簡介 游淑峰 　　花蓮人，台灣大學外文系畢，曾任地理雜誌採訪與編輯，目前為自由譯者。譯有《如果，不是舒曼》（合譯）、《我從人生谷底悟出的快樂致富法》

、《愈跑，心愈強大》、《跑者之道》、《生而自由，寫而自由》、《如何養出一個成年人》、《一次讀懂心靈探索經典》等書。認為能透過譯筆與讀者分享作家的心靈，是一件很幸福的事。   前言 引言 1 霍瑞修•愛爾傑《迪克的新衣：擦鞋童的成才之路》(1867) 2 華倫•班尼斯《領導，不需要頭銜》(1989) 3 弗蘭克•貝特格《銷售的技術》(1947) 4 肯•布蘭查&史賓塞•強森《一分鐘經理》(1981) 5 愛德華•波克《我的美國奮鬥史》(1921) 6 克勞德•Ｍ‧布里斯托《信念的力量》(1948) 7 羅傑•羅溫斯坦《巴菲特：從無名小子到美國大資本家之路》(1995) 8

安德魯•卡內基《安德魯•卡內基傳》(1920) 9 朱津寧《新厚黑學》(1992) 10喬治•克雷森《巴比倫致富寶典》(1926) 11 吉姆•柯林斯《從A到A+》(2001) 12 魯塞•康維爾《鑽石就在你身邊》(1921) 13 史蒂芬•柯維《與成功有約：高效能人士的七個習慣》(1989) 14 安琪拉•達克沃斯《恆毅力：人生成功的究極能力》(2016) 15 亨利•福特《汽車大王：亨利•福特》(1922) 16. 班傑明•富蘭克林《致富之道》(1758) 17 提摩西•高威《比賽，從心開始》(1974) 18 詹姆斯•華萊士&吉姆•艾瑞克森《比爾‧蓋茲與微軟帝國的創建》(1992) 19

約翰•保羅•蓋奇《如何當個有錢人》(1961) 20 雷斯•吉卜林《人脈就是錢脈》(1956) 21 麥爾坎•葛拉威爾《異數：超凡與平凡的界線在哪裡？》(2008) 22 巴爾塔沙•葛拉西安《智慧書：三百篇亙古不朽的睿智箴言》(1647) 23 亞當•格蘭特《給予：華頓商學院最啟發人心的一堂課》(2013) 24 厄爾•G•葛雷夫斯《非白人如何在企業界致勝：直言如何在美國獲得成功》(1997) 25 戴倫•哈迪《複利效應：六步驟引爆收入、生活和各項成就倍數成長》(2010) 26 拿破崙•希爾《思考致富》(1937) 27 慕瑞爾•傑姆斯&杜樂絲•鐘吉瓦《強者的誕生》(1971) 28 布蘭

特•史蘭德&瑞克•特茲利《成為賈伯斯》(2015) 29 史賓塞•強森《誰搬走了我的乳酪？》(1998) 30 蓋瑞•凱勒《成功，從聚焦一件事開始》(2013) 31羅勃特•清崎《富爸爸，窮爸爸》(1997) 32雷•克洛克《永不放棄》(1977) 33大衛•藍迪斯《新國富論－人類窮與富的命運》(1998) 34唐納•菲利普《向林肯學習領導》(1992) 35納爾遜•曼德拉《漫漫自由路》(1994) 36奧里森•馬登《偉大的勵志書》(1894) 37馬里歐特《別躺在桂冠上睡覺》(1997) 38凱薩琳•龐德《富裕的運轉法則》(1962) 39謝麗爾•理察森《輕輕鬆鬆如意生活》(1998) 40

安東尼•羅賓斯《激發心靈潛力》(1986) 41羅賓•吉伯《愛蓮娜•羅斯福的領導藝術：源自第一夫人膽略的永恆策略》(2002) 42大衛•舒茲《就是要你大膽思考》(1959) 43佛羅倫絲•斯科維爾•辛《一輩子活在成功裡》(1940) 44馬戈特•莫雷爾&斯蒂法妮•卡帕雷爾《沙克爾頓領導藝術》(2001) 45湯瑪斯•史丹利《為什麼他們擁有億萬財富，而你卻沒有？》(2000) 46布萊安•崔西《創造超級成就》(1993) 47孫子《孫子兵法》（西元前四世紀） 48山姆•沃爾頓《富甲天下：Wal-Mart創始人山姆•沃爾頓自傳》(1992) 49華勒思•華特斯《失落的致富經典》(1910) 50

約翰•惠特默《高績效教練》(1992) 謝辭 五十本成功經典書目的年代序列 英文參考書目   1947銷售的技術How I Raised Myself from Failure to Success in Selling 「希望各位可以忽略並原諒我使用『我』這個字眼。如果這本書有任何內容讓各位感覺我是在吹噓，這並非我的本意。無論如何，我只是想把我從這些想法中獲得的收穫與各位分享，讓大家知道落實這些想法的任何人，能夠從中獲得什麼收穫。」 「比起走一英里去買香菸這件事，當我開始銷售的時候，如果可以的話，我會很樂意地從芝加哥走到紐約去買這本書。」——戴爾•卡內基（Dale Car

negie） 總結一句每一位成功的人都知道如何銷售他們賣的東西。熱情與組織是銷售的基本元素。 同場加映雷斯•吉卜林《人脈就是錢脈》（20章）戴爾•卡內基《卡內基教你跟誰都能做朋友》（《一次讀懂自我成長經典》14章）班傑明•富蘭克林《富蘭克林》（《一次讀懂自我成長經典》27章） 03法蘭克•貝特格 Frank Bettger 法蘭克•貝特格曾經是個棒球明星，為聖路易紅雀隊打球。一次手臂上的傷終結了他的運動生涯；由於沒有特殊技能，落得只能在他的家鄉費城騎腳踏車為一間家具公司收款。 過了兩年這樣慘澹的生活後，他轉行嘗試銷售壽險，但情況更糟，他心想自己「從來就不是業務員的料。」《銷售的技術》（原書名

How I Raised Myself from Failure to Success in Selling：「我如何靠銷售反敗為勝」）詳實記錄了他的所學，如何使他從一個快滅頂的人，變成一家公司的明星。雖然表面上這本書看起來是關於如何銷售的書，其實是一本個人成功經典指南；雖然書中提到許多一九三○、四○年代保險業務員生活的有趣祕辛，但這本書在許多方面是歷久不衰的。 來自能言善道的自信 為了克服會阻礙銷售的深度恐懼，二十九歲時，貝特格詢問當地的 YMCA 是否有任何演說課程。他被告知有一個人當時正在上課，並被引介認識課程的負責人戴爾•卡內基。

補習班服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究

為了解決ymca學英文的問題，作者陳柏羲 這樣論述：

近年來由於少子化的嚴重衝擊，補習班的經營有著莫大的挑戰和危機，而教育體制的變革，也讓補習班的發展愈加困難，再加上補習班四處林立、蓬勃發展，營運的競爭更是相當激烈。因此如何在茫茫學海中求得立基和成長，進而永續經營，這是相當重要的課題。 本研究首先探討PZB模式服務品質的五項構面對顧客滿意度的影響程度，再探究顧客滿意度對顧客忠誠度的影響程度，最後剖析調節變數中不同的班別及年級背景下對顧客滿意度與顧客忠誠度之間關係的影響程度。 以文獻為基礎發展問卷，修訂引用的衡量題項，其中包括服務品質五項構面、顧客滿意度與顧客忠誠度，針對國中小補習班的學生家長為抽樣對象，最終共計回收紙本與電子

有效問卷475份。再透過SmartPLS 3.3.7版統計軟體進行數據處理，採用敘述性統計分析、信度分析、效度分析、結構方程模式及多群組比較分析等統計分析方法。 經由實證結果分析發現，補習班服務品質的有形性、保證性與體貼性會正向影響顧客滿意度，而可靠性與回應性對顧客滿意度的影響不顯著。多群組比較中，在有形性、保證性及體貼性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有就讀較高年級比沒有就讀較高年級者強；但可靠性及回應性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有無就讀高年級的干擾效果不顯著。在有形性及體貼性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有就讀較低年級比沒有就讀較低年級者強；但可靠性、

回應性及保證性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有無就讀低年級的干擾效果不顯著。在就讀科目中，有形性、可靠性、回應性及體貼性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，就讀英數班比就讀課輔班者強，而僅在保證性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，就讀課輔班比就讀英數班者強，其餘皆呈現不顯著的結果。關鍵詞：補習班、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度