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建設公司興建集合住宅的品質管理之研究

為了解決房屋點交清冊範本的問題，作者薛港平 這樣論述：

建築投資產業一直都沒有良好的管理規範在約束著建設公司的發展，最近幾年才陸續有相關法令出爐做約束，另外有相關的營造業法尚未立法通過，再再顯示出建設公司必須在面對不斷提昇中的國民知識水平及資訊化時代來臨下，必須有所自我規範及作為，來帶動提昇建築投資產業的競爭力，進而增加企業個體的發展性與未來遠景。 研究目的： 建設公司面對客戶需求時，應如何增加本身服務品質及降低生產成本、提高施工品質增加企業競爭力。 累積以往市場經驗，用「將心比心」的思維來透析客戶想要的是什麼，而走在前端來滿足他們的需求，做好全方位的顧客滿意工作。

本研究從建設公司的企業經營管理與市場競爭力的實務中，由土地開發、建築設計規劃、產品包裝行銷及施工中落實品質要求，到完工交屋與移交公共設施驗收，最後從社區經營與售後保固服務結合中整理出市場中最符合顧客滿意的需求是什麼，因為公開的銷售市場是殘酷的殺手，企業無法將產品從市場競爭機制中脫穎而出，則顯示該企業隨時可能將遭受淘汰，最後變成泡沫化。 根據研究成果，建設公司的競爭優勢，絕對不是僅靠任一環節的成功即可成功，需要從全方位的品質管理面去強化製程，讓每一階段均能發揮專業的特色，而專業的養成教育是不斷地加強訓練，從根本面去改變提昇。 重視內部與外部顧客滿意

，不斷地修正企業經營的方法來達成內、外部顧客需求，是建設公司融合營造業的共同目標與不二法門。