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老闆要你會的職場英語必用句(點讀擴編版)『附DVD互動光碟(具課文朗讀MP3功能)+1別冊』

為了解決電話客服技巧的問題，作者LiveABC編輯群 這樣論述：

　　這些句子你會說嗎？ 　　1. The floor is yours. 發言權交給你了。 　　2. Let’s start by looking at this pie chart.我們先從這張圓餅圖看起。 　　3. He is not in. Can you call back later?他不在，可以請您晚點再打來嗎？ 　　4. We provide an interest-free, 12-month installment plan.我們提供十二期零利率分期方案。 　　5. Is everything still A-OK for my visit next week

?我下週的拜訪事宜都沒問題吧？ 　　★上班族出人頭地，提升競爭力必備天書 　　★英語能力升級  薪水職位加級 　　面對職場競爭，你除了專業能力外，還需要『英語能力』 　　英語好，待遇好，工作機會比人多 　　★9大主題，超過2,000個職場實用句 　　同事講不出的英語、主管搞不懂的英語 　　一天一課，60天讓你變成英語A咖 　　★隨書附贈《上班族英語隨身書》別冊，精選職場英語必用650句，一冊在手，搞定各種情境 　　遇到客戶變啞巴、老闆問話你不會，加薪升遷待何時？ 　　身處職場多元化的今天，需要用到英語的情況何其多，不但要開會、接待外國客戶，更可能要到國外出差。或者，你

經歷過以下的狀況嗎：開會報告時詞不達意、接聽電話時不會應答、與老外同事聊天只能點頭微笑Say Hello。從現在起你不用再擔心，這本《老闆要你會的  職場英語必用句》提供你超過2000個職場實用句，隨查隨用，每個場合都適用！ 　　升官加薪六大必備工具 本書一次給你 　　加薪工具1：收錄上千個職場必用句，分成九大單元，分類完整縝密，輕鬆閱讀易上手。 　　加薪工具2：記下每個職場必用句只需3秒，無論是英文面試、接聽電話或面對客戶前都能應急，現學現用 　　加薪工具3：豐富的延伸和補充句，多變的替換說法可依臨場情況靈活運用 　　加薪工具4：搭配一分鐘會話短片，實境模擬效果加倍(P.6會話)

　　加薪工具5：每單元提供八題模擬TOEIC的聽力練習，讓學習更有效率 　　加薪工具6：每單元附有上班族資訊站，提供開各種場合實用的密技及訣竅 　　職場加分密技，讓你在不同情境用對英語 　　學英語不只是背單字、記片語而已，還要瞭解每個情境的用法，特殊的含意以及文化背景，什麼是委婉的用法、什麼是強調的語氣、什麼是比喻的方法，都是本書的延伸學習重點，讓讀者能明白正確的用法，這樣才不會造成語意的誤解，貽笑大方。 　　範例：Thank you for the opportunity. 　　如果要表現積極，可以直接說 　　I hope I’ll have the chance to w

ork with you. 　　60天就學會──老闆要你會的2000句職場英語 　　建議讀者以一天一課的方式，搭配測驗練習，六十天即可完整學習。另外，你還可以利用互動光碟「語音辨識」、「角色扮演」等功能做更多的練習，矯正自己的發音；一分鐘實境短片，訓練聽說能力及語感。最後搭配朗讀MP3邊聽邊學，熟悉老外口音，說出道地英文。老闆要你會的，你準備好了嗎？相信本書能讓你有效提升英語溝通能力，升官加薪就靠這一本！

電話客服技巧進入發燒排行的影片

優壓力、服務品質與工作績效關聯性之研究—以客服人員為例

為了解決電話客服技巧的問題，作者蔡博鈞 這樣論述：

本研究旨在探討「優壓力」、「服務品質」與「工作績效」之關係，以電話客服人員為研究樣本。服務品質在優壓力與工作績放之間是否具有中介效果。本研究採立意抽樣方式取樣進行施測，共發放並回收250份問卷，刪除無效問卷8份後，有效問卷為242份，有效問卷之回收率為 97%。本研究實證結果發現：（1）優壓力對工作績效具有部分正向顯著影響；（2）優壓力對服務品質具有正向顯著影響；（3）服務品質對工作績效具有部分正向顯著影響；（4）服務品質在優壓力與工作績效間具有部分中介效果。

老闆要你會的 職場英語必用句 數位學習版(1本全彩平裝書 + 1片電腦DVD互動光碟 具課文朗讀MP3功能)

為了解決電話客服技巧的問題，作者希伯崙編輯部 這樣論述：

　　★上班族出人頭地，提升競爭力必備天書　　★英語能力升級  薪水職位加級　　面對職場競爭，你除了專業能力外，還需要『英語能力』　　英語好，待遇好，工作機會比人多　　★超過2,000個職場實用句　　同事講不出的英語、主管搞不懂的英語　　一天一課，60天讓你變成英語A咖　　★9大職場主題  重點通通都有　　遇到客戶變啞巴、老闆問話你不會，加薪升遷待何時？ 　　身處職場多元化的今天，需要用到英語的情況何其多，不但要開會、接待外國客戶，更可能要到國外出差。或者，你經歷過以下的狀況嗎：開會報告時詞不達意、接聽電話時不會應答、與老外同事聊天只能點頭微笑Say Hello。從現在起你不用再擔心，這本《老闆

要你會的  職場英語必用句》提供你超過2000個職場實用句，隨查隨用，每個場合都適用！ 　　升官加薪六大必備工具 本書一次給你　　加薪工具1：收錄上千個職場必用句，分成九大單元，分類完整縝密，輕鬆閱讀易上手。　　加薪工具2：記下每個職場必用句只需3秒，無論是英文面試、接聽電話或面對客戶前都能應急，現學現用　　加薪工具3：豐富的延伸和補充句，多變的替換說法可依臨場情況靈活運用　　加薪工具4：搭配一分鐘會話短片，實境模擬效果加倍　　加薪工具5：每單元提供八題模擬TOEIC的聽力練習，讓學習更有效率　　加薪工具6：每單元附有上班族資訊站，提供開各種場合實用的密技及訣竅 　　職場加分密技，讓你在不同情

境用對英語 　　學英語不只是背單字、記片語而已，還要瞭解每個情境的用法，特殊的含意以及文化背景，什麼是委婉的用法、什麼是強調的語氣、什麼是比喻的方法，都是本書的延伸學習重點，讓讀者能明白正確的用法，這樣才不會造成語意的誤解，貽笑大方。 　　範例：Thank you for the opportunity.　　如果要表現積極，可以直接說　　I hope I’ll have the chance to work with you. 　　60天就學會──老闆要你會的2000句職場英語 　　建議讀者以一天一課的方式，搭配測驗練習，六十天即可完整學習。另外，你還可以利用互動光碟「語音辨識」、「角色扮演」

等功能做更多的練習，矯正自己的發音；一分鐘實境短片，訓練聽說能力及語感。最後搭配朗讀MP3邊聽邊學，熟悉老外口音，說出道地英文。老闆要你會的，你準備好了嗎？相信本書能讓你有效提升英語溝通能力，升官加薪就靠這一本！ 　　這些句子你會說嗎？ 　　1. The floor is yours. 發言權交給你了。　　2. Let’s start by looking at this pie chart. 我們先從這張圓餅圖看起。　　3. He is not in. Can you call back later? 他不在，可以請您晚點再打來嗎？　　4. We provide an interest-fr

ee, 12-month installment plan. 我們提供十二期零利率分期方案。　　5. Is everything still A-OK for my visit next week? 我下週的拜訪事宜都沒問題吧？ PART 1 新工作上路1.英文面試2.招募員工3.介紹新進人員4.人事行政5.請假英語6.辦公事務 PART 2 開會現場1.會議流程2.腦力激盪3.陳述意見 4.表達贊同與反對5.英語視訊會議 PART 3 簡報實況1.公司簡介 2.圖表運用3.介紹產品 4.業績報告 PART 4 電話英語1.接聽電話2.電話留言3.回覆客戶電話 4.詢問及確認進度 5.變更及

取消行程 6.電話客服技巧 PART 5 客戶往來1.接待外國客戶 2.帶客戶參觀公司 3.業務拜訪 4.業務狀況 5.洽談合作6.售後服務 PART 6 行銷與企畫1.門市推銷 2.促銷方案 3.市場調查 4.廣告企畫 PART 7 談判議價與訂貨下單1.條件協商 2.詢價與報價 3.議價 4.合約談判5.  訂貨下單6.  付款方式 PART 8 辦公室閒聊1.提出邀請2.拒絕3.讚美與祝賀4.鼓勵5.表達謝意6.請求協助7.抱怨8.尋求及提供建議 PART 9 出差應酬與商展1.出差行前確認2.機場英語3.海外出差4.商務餐會5.舉辦商展 推薦序 職場過招 英語寶劍出鞘 　　台灣的

學生學了一輩子的英語，出了社會還是手難書，口難開，最簡單的「聽」，只要老外講快一些，也就有些鴨子聽雷。但是職場上的英語實力，確實重要，在關鍵時刻，一個能以英語處理工作任務的上班族，在老闆和同事心目中的地位立刻水漲船高。 　　所謂養兵千日，用在一朝，對自己多元能力的投資，必能在競爭激烈的職場獲致回報。任何對自己的職場生涯有企圖心的人，都應該「好好磨亮英語這把寶劍！」 　　台灣人學英語的二大困難，我認為在於：一、情境的缺乏。由於英語在台灣非官方語言，沒有真正的雙語環境，而語言的有效學習應該回歸到生活中。就如同我們學習母語般，從來毋須去強記文法或者語句，因著每天生活中大量的接觸和模仿，三歲小孩就可以

完整的表達自己的意思了。 　　因此，為自己創造英語的情境，並反覆練習是必要的。網路的發達，電腦互動科技的愈臻成熟，現在的學子和上班族有了比過去傳統學習更有效和方便的管道！這些多元的學習課程和工具，也讓有心增進英語能力的現代人沒有偷懶的藉口了。 　　第二個英語學習上的困難，我認為是東方人個性上的保守和愛面子，導致很怕開口說英語。要克服這樣的心理因素，應該強化自己的學習動機，並且體認「多說不怕多錯，少說永遠對不了」的正面思惟！ 　　我在美國南加大修碩士時，就告訴自己，只要在課堂上站起來，嘴巴就不能停，外國學生的語不是完全準確、優美，沒有人會真正挑剔，但是如果腦袋裡沒東西，不敢表達，就不容易建立起自

己的地位了。 　　職場中的英語情境和表達，和一般日常生活又有不同，在累積了不錯的英語會話能力之後，也有必要就職場上的不同場合和內容下功夫。很多人都有這樣的經驗，老外說的每個字都知道，但組合在一起到底是什麼意思，常要大費思量。 　　確實，在職場中，也有許多常用的語句，都是由非常簡單的單字和片語組合而成，但真正的意思和表面的可能大相逕庭。例如： 　　Can we table this?（我們可以擱置此事嗎？） 　　The floor is yours.（floor可不是指地板，而是會議上的發言權） 　　另外，Are you with me? 再簡單也不過的四個單字，小學生都認得。而它句子的意思是要

看前後文的情境，可以解釋成「你聽懂了嗎？」或者是「你同意我的意思嗎？」。 　　在《老闆要你會的 職場英語必用句》一書中，這些非常實用的職場英語為上班族做了清楚的分類和整理，互動光碟的運用，更讓讀者可以隨時隨地的反覆練習。另外「一分鐘會話」更將職場情境做了細膩的鋪陳，值得一讀再讀，加以背誦。 　　準備好擦亮手中的英語寶劍，為自己的職場生涯再創高峰了嗎？祝各位成功！ LiveABC 名譽發行人 沈春華

免稅商店之服務品質、體驗價值、顧客信任與行為意向之研究-以桃園國際機場為例

為了解決電話客服技巧的問題，作者賴曉琴 這樣論述：

近年來觀光旅遊已成為明星產業，廉價航空公司也逐漸在台設立航點，外加日劇、韓劇風靡全台，越來越多人藉由出國觀光旅遊獲得休息及陪伴家人增進情感。因此，也帶動了航空周邊產業，如旅宿業、餐飲業及免稅商店等相關行業的契機。然而2020年因新冠肺炎COVID-19疫情衝擊之下，造成了觀光旅遊業及航空產業嚴重重創，本研究以桃園國際機場為例探討搭機旅客對免稅商店之服務品質、體驗價值、顧客信任與行為意向之感受，期望研究結果在後疫情時代能對免稅商店有所幫助及貢獻。本研究透過Google表單問卷進行線上調查，共計回收225份，並使用IBM SPSS 23.0套裝軟體進行分析，研究結果發現服務品質、體驗價值與顧客信

任對於行為意向皆具有正向影響，並依據迴歸係數顯示影響搭機旅客的購買意願主要是取決於顧客信任，其次為體驗價值。最後，本研究提供相關實務建議如下：1.建立顧客信任：銷售人員對其自家商品應具有專業的知識，且須瞭解旅客的需求並為其解決問題，以建立免稅商店親和的形象。2.創造體驗價值：免稅商店可營造舒適之環境、放鬆的氛圍，以及藉由廣告宣傳、促銷活動或是給予贈品等方式，利於提高旅客之購買行為意向。3.提升服務品質：免稅商店經營者可舉辦教育訓練或邀請專家演講，提供銷售人員能與消費者維持良好互動關係的方法與技巧，提升旅客再次回購或是吸引其他旅客購買之意願。